Quando um agente erra, a causa muitas vezes não é a IA, mas o conhecimento. A resposta não está escrita em lado nenhum, aparece em três sítios com três versões diferentes, ou está tão escondida que a pesquisa não encontra a secção certa.
As sete regras
- Uma pergunta, uma secção. Secções curtas com um título claro encontram-se mais facilmente do que longos blocos de texto.
- Use as palavras dos seus clientes. Se os clientes dizem «conta», não escreva apenas «fatura».
- Explicite números e condições. «Envio no prazo de dois dias úteis, exceto em feriados» em vez de «envio rápido».
- Apenas uma versão válida. Tabelas de preços antigas e rascunhos não pertencem ao conhecimento.
- Indique quem é responsável. Quem pode ajudar se a resposta não for suficiente?
- Mantenha as datas atualizadas. Anote quando um texto foi verificado pela última vez.
- Aproveite as lacunas. A lista de lacunas de conhecimento na KI.ordo mostra que perguntas continuam sem resposta.
Um pequeno teste
Faça ao agente dez perguntas reais da sua caixa de correio. Verifique a fonte de cada resposta. Onde a fonte faltar ou estiver errada, reveja primeiro o texto, não as instruções do agente.
Na KI.ordo, encontra a função «Testar pesquisa» em Conhecimento. Mostra que secções são encontradas para uma pergunta antes de o agente responder.