Ko agent zgreši, vzrok pogosto ni UI, temveč znanje. Odgovor ni nikjer zapisan, pojavlja se na treh mestih v treh različnih različicah ali pa je skrit tako globoko, da iskanje ne najde pravega odlomka.
Sedem pravil
- Eno vprašanje, en odlomek. Kratke odlomke z jasnim naslovom je lažje najti kot dolge bloke besedila.
- Uporabljajte besede svojih strank. Če stranke rečejo „položnica“, ne pišite le „račun“.
- Številke in pogoje zapišite natančno. „Pošiljanje v dveh delovnih dneh, razen ob praznikih“ namesto „hitro pošiljanje“.
- Le ena veljavna različica. Stari ceniki in osnutki ne sodijo v znanje.
- Navedite, kdo je odgovoren. Kdo lahko pomaga, če odgovor ne zadostuje?
- Datume sproti posodabljajte. Zabeležite, kdaj je bilo besedilo nazadnje preverjeno.
- Izkoristite vrzeli. Seznam vrzeli v znanju v KI.ordo pokaže, katera vprašanja so še brez odgovora.
Majhen preizkus
Agentu postavite deset resničnih vprašanj iz svojega e-poštnega predala. Preverite vir vsakega odgovora. Kjer vir manjka ali je napačen, najprej popravite besedilo, ne navodil agenta.
V KI.ordo najdete funkcijo „Preizkusno iskanje“ pod Znanje. Pokaže, kateri odlomki so za vprašanje najdeni, preden agent odgovori.