Когато агентът сгреши, причината често не е в ИИ, а в знанията. Отговорът не е записан никъде, среща се на три места в три различни версии или е заровен толкова дълбоко, че търсенето не може да намери правилния раздел.
Седемте правила
- Един въпрос – един раздел. Кратките раздели с ясно заглавие се намират по-лесно от дългите блокове текст.
- Използвайте думите на клиентите си. Ако клиентите казват „сметка“, не пишете само „фактура“.
- Посочвайте изрично числа и условия. „Доставка в рамките на два работни дни, с изключение на официалните празници“ вместо „бърза доставка“.
- Само една валидна версия. Старите ценови листи и чернови нямат място в знанията.
- Посочете кой отговаря. Кой може да помогне, ако отговорът не е достатъчен?
- Поддържайте датите актуални. Отбелязвайте кога текстът е проверен за последно.
- Използвайте пропуските. Списъкът с пропуски в знанията в KI.ordo показва кои въпроси все още са без отговор.
Малък тест
Задайте на агента десет реални въпроса от входящата си поща. Проверете източника на всеки отговор. Където източникът липсва или е грешен, първо преработете текста, а не инструкциите на агента.
В KI.ordo ще намерите функцията „Тестово търсене“ в „Знания“. Тя показва кои раздели се намират за даден въпрос, преди агентът да отговори.