Když se agent splete, příčinou často není AI, ale znalosti. Odpověď není nikde zapsaná, existuje na třech místech ve třech různých verzích, nebo je ukrytá tak hluboko, že vyhledávání nenajde správnou pasáž.
Sedm pravidel
- Jedna otázka, jedna pasáž. Krátké pasáže s jasným nadpisem se najdou snáz než dlouhé bloky textu.
- Používejte slova svých zákazníků. Pokud zákazníci říkají „účet“, nepište jen „faktura“.
- Čísla a podmínky uvádějte konkrétně. „Odeslání do dvou pracovních dnů, kromě státních svátků“ místo „rychlé odeslání“.
- Jen jedna platná verze. Staré ceníky a koncepty do znalostí nepatří.
- Uveďte, kdo je odpovědný. Kdo pomůže, když odpověď nestačí?
- Udržujte data aktuální. Poznamenejte si, kdy byl text naposledy zkontrolován.
- Využívejte mezery. Seznam mezer ve znalostech v KI.ordo ukazuje, které otázky jsou stále nezodpovězené.
Malý test
Položte agentovi deset skutečných otázek ze své e-mailové schránky. U každé odpovědi zkontrolujte zdroj. Kde zdroj chybí nebo je nesprávný, upravte nejprve text, ne pokyny agenta.
V KI.ordo najdete funkci „Testovací vyhledávání“ v sekci Znalosti. Ukáže, které pasáže se k otázce najdou, ještě než agent odpoví.