Kai agentas suklysta, priežastis dažnai yra ne DI, o žinios. Atsakymas niekur neužrašytas, jis yra trijose vietose trimis skirtingomis versijomis arba paslėptas taip giliai, kad paieška neranda tinkamos dalies.
Septynios taisyklės
- Vienas klausimas – viena dalis. Trumpos dalys su aiškia antrašte randamos lengviau nei ilgi teksto blokai.
- Vartokite savo klientų žodžius. Jei klientai sako „sąskaita“, nerašykite tik „sąskaita faktūra“.
- Skaičius ir sąlygas nurodykite tiksliai. „Išsiunčiama per dvi darbo dienas, išskyrus švenčių dienas“, o ne „greitas pristatymas“.
- Tik viena galiojanti versija. Seni kainoraščiai ir juodraščiai žiniose nereikalingi.
- Nurodykite atsakingą asmenį. Kas gali padėti, jei atsakymo nepakanka?
- Atnaujinkite datas. Pažymėkite, kada tekstas paskutinį kartą tikrintas.
- Naudokitės spragomis. KI.ordo žinių spragų sąrašas rodo, į kuriuos klausimus dar neatsakyta.
Nedidelis testas
Užduokite agentui dešimt tikrų klausimų iš savo pašto dėžutės. Patikrinkite kiekvieno atsakymo šaltinį. Kur šaltinio nėra arba jis neteisingas, pirmiausia pataisykite tekstą, o ne agento nurodymus.
KI.ordo skiltyje „Žinios“ rasite funkciją „Bandomoji paieška“. Ji parodo, kurios dalys randamos pagal klausimą, dar prieš agentui atsakant.