Når en agent tager fejl, ligger årsagen ofte ikke hos AI'en, men i viden. Svaret står ingen steder, det findes tre steder i tre forskellige versioner, eller det er gemt så dybt, at søgningen ikke finder det rette afsnit.
De syv regler
- Ét spørgsmål, ét afsnit. Korte afsnit med en klar overskrift findes lettere end lange tekstblokke.
- Brug dine kunders ord. Hvis kunderne siger »regning«, så skriv ikke kun »faktura«.
- Skriv tal og betingelser ud. »Afsendelse inden for to hverdage, undtagen på helligdage« i stedet for »hurtig levering«.
- Kun én gyldig version. Gamle prislister og udkast hører ikke hjemme i viden.
- Angiv, hvem der er ansvarlig. Hvem kan hjælpe, hvis svaret ikke er nok?
- Hold datoer opdaterede. Notér, hvornår en tekst sidst blev kontrolleret.
- Brug hullerne. Listen over videnshuller i KI.ordo viser, hvilke spørgsmål der stadig er ubesvarede.
En lille test
Stil agenten ti rigtige spørgsmål fra din indbakke. Kontrollér kilden til hvert svar. Hvor kilden mangler eller er forkert, så ret først teksten – ikke agentens instruktioner.
I KI.ordo finder du funktionen »Testsøgning« under Viden. Den viser, hvilke afsnit der findes til et spørgsmål, før agenten svarer.