Kada agent pogriješi, uzrok često nije UI, nego znanje. Odgovor nigdje nije zapisan, pojavljuje se na tri mjesta u tri različite verzije ili je zakopan toliko duboko da pretraživanje ne može pronaći pravi odlomak.
Sedam pravila
- Jedno pitanje, jedan odlomak. Kratki odlomci s jasnim naslovom pronalaze se lakše nego dugi blokovi teksta.
- Koristite riječi svojih klijenata. Ako klijenti kažu „faktura“, nemojte pisati samo „račun“.
- Navedite brojeve i uvjete. „Otprema u roku od dva radna dana, osim blagdanima“ umjesto „brza otprema“.
- Samo jedna važeća verzija. Stari cjenici i nacrti ne pripadaju u znanje.
- Navedite tko je odgovoran. Tko može pomoći ako odgovor nije dovoljan?
- Održavajte datume ažurnima. Zabilježite kada je tekst posljednji put provjeren.
- Iskoristite praznine. Popis praznina u znanju u KI.ordo pokazuje koja su pitanja još bez odgovora.
Mali test
Postavite agentu deset stvarnih pitanja iz svojeg sandučića e-pošte. Provjerite izvor svakog odgovora. Gdje izvor nedostaje ili je pogrešan, najprije doradite tekst, a ne upute agenta.
U KI.ordo funkciju „Probno pretraživanje“ pronaći ćete pod Znanje. Ona pokazuje koji se odlomci pronalaze za neko pitanje prije nego što agent odgovori.