Gdy agent się myli, przyczyną często nie jest AI, lecz wiedza. Odpowiedź nie jest nigdzie zapisana, występuje w trzech miejscach w trzech różnych wersjach albo jest ukryta tak głęboko, że wyszukiwanie nie znajduje właściwego fragmentu.
Siedem zasad
- Jedno pytanie, jeden fragment. Krótkie fragmenty z jasnym nagłówkiem łatwiej znaleźć niż długie bloki tekstu.
- Używaj słów swoich klientów. Jeśli klienci mówią „rachunek”, nie pisz wyłącznie „faktura”.
- Podawaj liczby i warunki. „Wysyłka w ciągu dwóch dni roboczych, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy” zamiast „szybka wysyłka”.
- Tylko jedna obowiązująca wersja. Stare cenniki i wersje robocze nie należą do wiedzy.
- Wskaż osobę odpowiedzialną. Kto może pomóc, jeśli odpowiedź nie wystarczy?
- Aktualizuj daty. Zapisuj, kiedy tekst był ostatnio sprawdzany.
- Wykorzystuj luki. Lista luk w wiedzy w KI.ordo pokazuje, które pytania wciąż pozostają bez odpowiedzi.
Mały test
Zadaj agentowi dziesięć prawdziwych pytań ze swojej skrzynki. Sprawdź źródło każdej odpowiedzi. Tam, gdzie źródła brakuje lub jest błędne, najpierw popraw tekst, a nie polecenia agenta.
W KI.ordo funkcja „Wyszukiwanie testowe” znajduje się w sekcji Wiedza. Pokazuje, które fragmenty zostaną znalezione dla danego pytania, zanim agent odpowie.