Odpowiedzi w kilka sekund, także po godzinach pracy.
Agent obsługi klienta odpowiada na pytania na Państwa stronie, w skrzynce pocztowej i w systemie zgłoszeń na podstawie Państwa dokumentów. Jeśli czegoś nie wie, mówi o tym i przekazuje sprawę człowiekowi.
Czy mogę jeszcze zmienić zamówienie?
Tak, do momentu wysyłki. Prosimy przesłać nam numer zamówienia.[1] FAQ zamówieńPomocne?
Czy jest rabat ilościowy od 500 sztuk?
Nie mam informacji na ten temat. Czy mam połączyć Państwa z naszym zespołem?
Porozmawiaj z człowiekiemCo potrafi agent obsługi klienta.
Odpowiedzi ze źródłami
Agent opiera się na Państwa wiedzy: tekstach, plikach PDF i Word, stronach internetowych.
Pytania startowe i oceny
Przyciski z sugestiami dla częstych zapytań; odwiedzający oceniają każdą odpowiedź.
Przekazanie do zespołu
Imię i nazwisko, e-mail i zapytanie docierają do Państwa razem z rozmową.
Luki w wiedzy
Pytania bez dobrej odpowiedzi są zbierane, aby mogli Państwo uzupełnić wiedzę tam, gdzie jej brakuje.
Skrzynka e-mail
Agent odpowiada na przychodzące e-maile do obsługi klienta na podstawie Państwa wiedzy, w języku nadawcy. KI.ordo wcześniej odfiltrowuje automatyczne odpowiedzi, newslettery i spam. Nic nie zostanie wysłane, dopóki Państwo tego nie zatwierdzą.
System zgłoszeń
Nowe zgłoszenia z LiveAgent, Zendesk, Freshdesk i innych systemów są klasyfikowane i obsługiwane. Każdą odpowiedź sprawdzają Państwo w sekcji „Zatwierdzenia”, zanim zostanie wysłana.
Uruchomienie w czterech krokach.
- 1
Dodaj wiedzę
Zaimportuj FAQ, podręczniki lub swoją stronę internetową.
- 2
Przejmij szablon
Wybierz agenta „Obsługa klienta na stronie” i dostosuj go.
- 3
Testuj
Zadawaj typowe pytania klientów i sprawdzaj źródła.
- 4
Osadź
Jedna linia kodu na stronie, gotowe.
Z każdym tygodniem lepiej.
Odwiedzający oceniają odpowiedzi kciukiem w górę lub w dół. Pytania, o których agent nic nie wie, trafiają na listę luk w wiedzy. Dzięki temu widać dokładnie, jakiej wiedzy jeszcze brakuje.
- Oceny każdej odpowiedzi
- Luki w wiedzy do odhaczenia
- Rozmowy do wglądu w każdej chwili
- Usługi i przebieg
- Podręcznik zakupów
- FAQ obsługi klienta
Pytania o agenta obsługi klienta.
Co się dzieje, gdy agent nie zna odpowiedzi?
Mówi o tym otwarcie i proponuje kontakt z Państwa zespołem. Odwiedzający zostawia wtedy imię, e-mail i zapytanie.
W jakich językach odpowiada?
Zwykle w języku pytania. Interfejs czatu jest dostępny po niemiecku, angielsku, włosku, francusku i hiszpańsku.
Czy potrzebuję umiejętności technicznych?
Nie. Wystarczy dodać jedną linię kodu do strony. Na życzenie zajmiemy się konfiguracją.
Czy odpowiedź e-mail wychodzi bez sprawdzenia?
Nie. Odpowiedzi na e-maile i zgłoszenia trafiają do sekcji „Zatwierdzenia”. Tam je Państwo sprawdzają, w razie potrzeby edytują i zatwierdzają. Wysyłka bez zatwierdzenia jest celowo niemożliwa.
Jakie skrzynki i systemy zgłoszeń są obsługiwane?
Każda skrzynka z IMAP i SMTP, a także Gmail i Outlook przez połączenie z Google lub Microsoft 365. LiveAgent jest podłączony bezpośrednio; Zendesk, Freshdesk i inne systemy podłącza się webhookiem.
Gotowi na więcej porządku.
Wybierz plan lub porozmawiaj z nami o swoim projekcie.