Respuestas en segundos, también fuera de horario.
El agente de soporte responde en tu web a partir de tus documentos. Si no sabe algo, lo dice y pasa la consulta a una persona.
¿Todavía puedo cambiar mi pedido?
Sí, hasta que se envíe. Para ello, escríbenos tu número de pedido.[1] FAQ de pedidos¿Te ha sido útil?
¿Hay descuento por cantidad a partir de 500 unidades?
No tengo datos sobre eso. ¿Quieres que te ponga en contacto con nuestro equipo?
Hablar con una personaLo que ya funciona.
Respuestas con fuente
El agente se basa en tu conocimiento: textos, archivos PDF y Word, páginas web.
Preguntas iniciales y valoraciones
Botones con sugerencias para consultas frecuentes; los visitantes valoran cada respuesta.
Traspaso a tu equipo
Nombre, correo y consulta te llegan junto con la conversación.
Lagunas de conocimiento
Se recogen las preguntas sin buena respuesta para que completes el conocimiento.
Buzón de correo
PróximamenteResponder los correos de soporte entrantes, con tu aprobación.
Sistema de tickets
PróximamenteConexión con los sistemas de tickets más habituales.
En marcha en cuatro pasos.
- 1
Añadir conocimiento
Importa FAQ, manuales o tu web.
- 2
Adoptar una plantilla
Elige el agente «Atención al cliente para la web» y ajústalo.
- 3
Probar
Haz preguntas típicas de clientes y revisa las fuentes.
- 4
Integrar
Una línea de código en tu web. Listo.
Mejora cada semana.
Los visitantes valoran las respuestas con el pulgar arriba o abajo. Las preguntas sobre las que el agente no sabe nada pasan a la lista de lagunas de conocimiento. Así ves exactamente qué conocimiento falta.
- Valoraciones por respuesta
- Lagunas de conocimiento para ir marcando
- Conversaciones disponibles en cualquier momento
- Servicios y proceso
- Manual de compras
- FAQ de atención al cliente
Preguntas sobre el agente de soporte.
¿Qué pasa si el agente no sabe la respuesta?
Lo dice abiertamente y ofrece avisar a tu equipo. El visitante deja entonces su nombre, correo y consulta.
¿En qué idiomas responde?
Por lo general, en el idioma de la pregunta. La interfaz del chat existe en alemán, inglés, italiano, francés y español.
¿Necesito conocimientos técnicos?
No. Pegas una línea de código en tu web. Si lo prefieres, nos encargamos de la instalación.