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Lösung

Antworten in Sekunden, auch nach Feierabend.

Der Support-Agent beantwortet Fragen auf Ihrer Website aus Ihren Unterlagen. Weiß er etwas nicht, sagt er es offen und übergibt an einen Menschen.

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Support-AgentBeispiel

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Ja, bis zum Versand. Schreiben Sie uns dazu bitte Ihre Bestellnummer.[1] FAQ BestellungenHilfreich?

Gibt es Mengenrabatt ab 500 Stück?

Dazu habe ich keine Angaben. Soll ich Sie mit unserem Team verbinden?

Mit einem Menschen sprechen

Was heute schon geht.

  • Antworten mit Quelle

    Der Agent stützt sich auf Ihr Wissen: Texte, PDF- und Word-Dateien, Webseiten.

  • Startfragen und Bewertung

    Vorschlagsknöpfe für häufige Anliegen; Besucher bewerten jede Antwort.

  • Übergabe an Ihr Team

    Name, E-Mail und Anliegen landen mit dem Gespräch bei Ihnen.

  • Wissenslücken

    Fragen ohne passende Antwort werden gesammelt, damit Sie gezielt ergänzen.

  • E-Mail-Postfach

    In Vorbereitung

    Eingehende Support-E-Mails beantworten lassen, mit Freigabe durch Sie.

  • Ticketsystem

    In Vorbereitung

    Anbindung an gängige Ticketsysteme.

In vier Schritten live.

  1. 1

    Wissen hinzufügen

    FAQ, Handbücher oder Ihre Website einlesen.

  2. 2

    Vorlage übernehmen

    Agent „Kundenservice für die Website“ wählen und anpassen.

  3. 3

    Testen

    Typische Kundenfragen stellen und die Quellen prüfen.

  4. 4

    Einbinden

    Eine Zeile Code auf Ihrer Website, fertig.

Wird mit jeder Woche besser.

Besucher bewerten Antworten mit Daumen hoch oder runter. Fragen, zu denen der Agent nichts weiß, landen in der Liste der Wissenslücken. So sehen Sie genau, welches Wissen noch fehlt.

  • Bewertungen je Antwort
  • Wissenslücken zum Abhaken
  • Gespräche jederzeit nachlesen

Mehr über Wissen

WissensquellenBeispiel
  • Leistungen und Ablauf
  • Handbuch Einkauf
  • FAQ Kundenservice
Treffer für „Kosten“Die Kosten hängen vom Umfang ab. Nach dem Erstgespräch gibt es ein festes Angebot.

Fragen zum Support-Agenten.

Was passiert, wenn der Agent keine Antwort weiß?

Er sagt es offen und bietet an, Ihr Team einzuschalten. Der Besucher hinterlässt dann Name, E-Mail und Anliegen.

In welchen Sprachen antwortet er?

In der Regel in der Sprache der Frage. Die Chat-Oberfläche gibt es auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und Spanisch.

Brauche ich technische Kenntnisse?

Nein. Sie fügen eine Zeile Code in Ihre Website ein. Auf Wunsch übernehmen wir die Einrichtung.

Bereit für mehr Ordnung.

Wählen Sie einen Tarif oder sprechen Sie mit uns über Ihr Vorhaben.

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