Vastaukset sekunneissa, myös työajan ulkopuolella.
Tukiagentti vastaa kysymyksiin verkkosivuillasi, saapuneissa sähköposteissasi ja tikettijärjestelmässäsi asiakirjojesi pohjalta. Jos se ei tiedä jotakin, se sanoo sen ja siirtää asian ihmiselle.
Voinko vielä muuttaa tilaustani?
Kyllä, lähetykseen asti. Lähetä meille tilausnumerosi.[1] Tilausten usein kysytytOliko tästä apua?
Saako 500 kappaleesta alkaen paljousalennusta?
Minulla ei ole siitä tietoa. Ohjaanko sinut tiimimme puheille?
Keskustele ihmisen kanssaMitä tukiagentti osaa.
Vastaukset lähteineen
Agentti nojaa tietämykseesi: teksteihin, PDF- ja Word-tiedostoihin, verkkosivuihin.
Aloituskysymykset ja arviot
Ehdotuspainikkeet yleisille pyynnöille; kävijät arvioivat jokaisen vastauksen.
Siirto tiimillesi
Nimi, sähköposti ja pyyntö tulevat sinulle keskustelun kanssa.
Tietämysaukot
Kysymykset, joihin ei ole hyvää vastausta, kerätään, jotta voit lisätä tietämystä sinne, mistä sitä puuttuu.
Sähköpostilaatikko
Agentti vastaa saapuviin tukisähköposteihin tietämyksesi pohjalta lähettäjän kielellä. KI.ordo suodattaa automaattivastaukset, uutiskirjeet ja roskapostin etukäteen pois. Mitään ei lähetetä ennen kuin hyväksyt sen.
Tikettijärjestelmä
Uudet tiketit LiveAgentista, Zendeskistä, Freshdeskistä ja muista järjestelmistä luokitellaan ja niihin vastataan. Tarkistat jokaisen vastauksen kohdassa ”Hyväksynnät” ennen kuin se lähtee.
Käytössä neljässä vaiheessa.
- 1
Lisää tietämystä
Tuo usein kysytyt kysymykset, käsikirjat tai verkkosivustosi.
- 2
Ota malli käyttöön
Valitse agentti ”Verkkosivujen asiakaspalvelu” ja muokkaa sitä.
- 3
Testaa
Esitä tyypillisiä asiakkaiden kysymyksiä ja tarkista lähteet.
- 4
Upota
Yksi koodirivi verkkosivuillesi, valmis.
Paranee joka viikko.
Kävijät arvioivat vastaukset peukulla ylös tai alas. Kysymykset, joista agentti ei tiedä mitään, siirtyvät tietämysaukkojen luetteloon. Näin näet tarkalleen, mitä tietämystä vielä puuttuu.
- Arviot vastauksittain
- Kuitattavat tietämysaukot
- Keskustelut luettavissa milloin tahansa
- Palvelut ja toimintatapa
- Hankintakäsikirja
- Asiakaspalvelun usein kysytyt
Kysymyksiä tukiagentista.
Mitä tapahtuu, jos agentti ei tiedä vastausta?
Se sanoo sen avoimesti ja tarjoutuu ottamaan tiimisi mukaan. Kävijä jättää silloin nimensä, sähköpostinsa ja pyyntönsä.
Millä kielillä se vastaa?
Yleensä kysymyksen kielellä. Chatin käyttöliittymä on saatavilla saksaksi, englanniksi, italiaksi, ranskaksi ja espanjaksi.
Tarvitsenko teknisiä taitoja?
Et. Lisäät verkkosivuillesi yhden koodirivin. Halutessasi teemme käyttöönoton puolestasi.
Lähteekö sähköpostivastaus ilman tarkistusta?
Ei. Vastaukset sähköposteihin ja tiketteihin tulevat kohtaan ”Hyväksynnät”. Siellä tarkistat ne, muokkaat tarvittaessa ja hyväksyt. Lähettäminen ilman hyväksyntää on tarkoituksella estetty.
Mitkä postilaatikot ja tikettijärjestelmät toimivat?
Mikä tahansa postilaatikko, jossa on IMAP ja SMTP, sekä Gmail ja Outlook Google- tai Microsoft 365 -yhteyden kautta. LiveAgent on liitetty suoraan; Zendeskin, Freshdeskin ja muut järjestelmät liität webhookilla.
Valmiina parempaan järjestykseen.
Valitse paketti tai kerro meille projektistasi.