Freagraí i gceann soicindí, fiú lasmuigh d'uaireanta oibre.
Freagraíonn an gníomhaire tacaíochta ceisteanna ar do shuíomh gréasáin, i do bhosca isteach agus i do chóras ticéad ó do dhoiciméid. Mura bhfuil rud éigin ar eolas aige, deir sé é sin agus aistríonn sé an cheist chuig duine.
An féidir liom m’ordú a athrú fós?
Is féidir, go dtí go seoltar é. Seol uimhir an ordaithe chugainn, le do thoil.[1] Ceisteanna coitianta faoi orduitheCabhrach?
An bhfuil lascaine mhórchóir ann ó 500 aonad?
Níl aon fhaisnéis agam faoi sin. Ar mhaith leat go gcuirfinn i dteagmháil lenár bhfoireann thú?
Labhair le duineCad is féidir leis an ngníomhaire tacaíochta a dhéanamh.
Freagraí le foinsí
Braitheann an gníomhaire ar d'eolas: téacsanna, comhaid PDF agus Word, leathanaigh ghréasáin.
Ceisteanna tosaigh agus rátálacha
Cnaipí molta d'iarratais choitianta; rátálann cuairteoirí gach freagra.
Aistriú chuig d'fhoireann
Sroicheann ainm, ríomhphost agus iarratas thú in éineacht leis an gcomhrá.
Bearnaí eolais
Bailítear ceisteanna nach bhfuil freagra maith orthu ionas gur féidir leat eolas a chur leis san áit a bhfuil sé in easnamh.
Bosca isteach ríomhphoist
Freagraíonn an gníomhaire ríomhphoist tacaíochta isteach ó d'eolas, i dteanga an tseoltóra. Scagann KI.ordo freagraí uathoibríocha, nuachtlitreacha agus turscar amach roimh ré. Ní sheoltar aon rud go dtí go gceadaíonn tú é.
Córas ticéad
Rangaítear agus freagraítear ticéid nua ó LiveAgent, Zendesk, Freshdesk agus córais eile. Déanann tú athbhreithniú ar gach freagra faoi “Ceaduithe” sula seoltar é.
Beo i gceithre chéim.
- 1
Cuir eolas leis
Iompórtáil ceisteanna coitianta, lámhleabhair nó do shuíomh gréasáin.
- 2
Glac teimpléad chugat
Roghnaigh an gníomhaire “Seirbhís do chustaiméirí ar an suíomh gréasáin” agus oiriúnaigh é.
- 3
Tástáil
Cuir ceisteanna tipiciúla custaiméirí agus seiceáil na foinsí.
- 4
Leabaigh
Líne amháin cóid ar do shuíomh gréasáin, agus sin é.
Níos fearr gach seachtain.
Rátálann cuairteoirí freagraí le hordóg suas nó síos. Téann ceisteanna nach bhfuil aon eolas ag an ngníomhaire fúthu chuig an liosta bearnaí eolais. Mar sin, feiceann tú go díreach cén t-eolas atá fós in easnamh.
- Rátálacha in aghaidh an fhreagra
- Bearnaí eolais le marcáil mar réitithe
- Léigh comhráite am ar bith
- Seirbhísí agus próiseas
- Lámhleabhar ceannaigh
- Ceisteanna coitianta faoi sheirbhís do chustaiméirí
Ceisteanna faoin ngníomhaire tacaíochta.
Cad a tharlaíonn mura bhfuil an freagra ag an ngníomhaire?
Deir sé é sin go hoscailte agus tairgeann sé d’fhoireann a thabhairt isteach. Fágann an cuairteoir a ainm, a sheoladh ríomhphoist agus a iarratas ansin.
Cé na teangacha ina bhfreagraíonn sé?
De ghnáth, i dteanga na ceiste. Tá comhéadan an chomhrá ar fáil i nGearmáinis, i mBéarla, in Iodáilis, i bhFraincis agus i Spáinnis.
An dteastaíonn scileanna teicniúla uaim?
Ní theastaíonn. Cuireann tú líne amháin cóid le do shuíomh gréasáin. Más mian leat, déanfaimid an socrú duit.
An dtéann freagra ríomhphoist amach gan athbhreithniú?
Ní théann. Tagann freagraí ar ríomhphoist agus ar thicéid isteach faoi “Ceaduithe”. Ansin déanann tú athbhreithniú orthu, cuireann tú in eagar iad más gá agus ceadaíonn tú iad. D’aon ghnó, ní féidir iad a sheoladh gan cheadú.
Cé na boscaí poist agus córais ticéad a oibríonn?
Aon bhosca poist le IMAP agus SMTP, mar aon le Gmail agus Outlook tríd an nasc le Google nó Microsoft 365. Tá LiveAgent nasctha go díreach; nascann tú Zendesk, Freshdesk agus córais eile trí webhook.
Réidh le tuilleadh oird.
Roghnaigh plean nó labhair linn faoi do thionscadal.