Tweġibiet f'sekondi, anke barra l-ħinijiet tax-xogħol.
L-aġent tal-appoġġ iwieġeb mistoqsijiet fuq is-sit web tiegħek, fl-inbox tiegħek u fis-sistema tat-tickets tiegħek mid-dokumenti tiegħek. Jekk ma jafx xi ħaġa, jgħid hekk u jgħaddi l-każ lil persuna.
Għadni nista' nbiddel l-ordni tiegħi?
Iva, sakemm tintbagħat. Jekk jogħġbok ibagħtilna n-numru tal-ordni tiegħek.[1] FAQ dwar l-ordnijietKien utli?
Hemm skont fuq il-kwantità minn 500 unità 'l fuq?
M'għandix informazzjoni dwar dan. Trid li npoġġik f'kuntatt mat-tim tagħna?
Kellem persunaX'jista' jagħmel l-aġent tal-appoġġ.
Tweġibiet b'sorsi
L-aġent joqgħod fuq l-għarfien tiegħek: testi, fajls PDF u Word, paġni web.
Mistoqsijiet tal-bidu u valutazzjonijiet
Buttuni ta' suġġerimenti għat-talbiet komuni; il-viżitaturi jivvalutaw kull tweġiba.
Trasferiment lit-tim tiegħek
L-isem, l-email u t-talba jaslulek flimkien mal-konversazzjoni.
Lakuni fl-għarfien
Mistoqsijiet mingħajr tweġiba tajba jinġabru biex tkun tista' żżid għarfien fejn ikun nieqes.
Inbox tal-email
L-aġent iwieġeb l-emails tal-appoġġ li jidħlu mill-għarfien tiegħek, bil-lingwa ta' min jibgħathom. KI.ordo jiffiltra minn qabel ir-risposti awtomatiċi, in-newsletters u l-ispam. Xejn ma jintbagħat qabel ma tapprovah int.
Sistema tat-tickets
It-tickets ġodda minn LiveAgent, Zendesk, Freshdesk u sistemi oħra jiġu kklassifikati u mwieġba. Tirrevedi kull tweġiba taħt “Approvazzjonijiet” qabel ma toħroġ.
Live f'erba' passi.
- 1
Żid għarfien
Importa FAQs, manwali jew is-sit web tiegħek.
- 2
Adotta mudell
Agħżel l-aġent “Servizz lill-klijenti fuq is-sit web” u aġġustah.
- 3
Ittestja
Staqsi mistoqsijiet tipiċi tal-klijenti u ċċekkja s-sorsi.
- 4
Inkorpora
Linja waħda ta' kodiċi fuq is-sit web tiegħek, u lest.
Jitjieb kull ġimgħa.
Il-viżitaturi jivvalutaw it-tweġibiet b'saba' 'l fuq jew 'l isfel. Il-mistoqsijiet li l-aġent ma jaf xejn dwarhom imorru fil-lista tal-lakuni fl-għarfien. Hekk tara eżattament liema għarfien għadu nieqes.
- Valutazzjonijiet għal kull tweġiba
- Lakuni fl-għarfien biex timmarkahom
- Aqra l-konversazzjonijiet fi kwalunkwe ħin
- Servizzi u proċess
- Manwal tax-xiri
- FAQ tas-servizz lill-klijent
Mistoqsijiet dwar l-aġent tal-appoġġ.
X'jiġri jekk l-aġent ma jafx it-tweġiba?
Jgħid dan b'mod miftuħ u joffri li jdaħħal lit-tim tiegħek. Il-viżitatur imbagħad iħalli ismu, l-email u t-talba tiegħu.
B'liema lingwi jwieġeb?
Normalment bil-lingwa tal-mistoqsija. L-interfaċċa taċ-chat hija disponibbli bil-Ġermaniż, bl-Ingliż, bit-Taljan, bil-Franċiż u bl-Ispanjol.
Għandi bżonn ħiliet tekniċi?
Le. Iżżid linja waħda ta' kodiċi mas-sit web tiegħek. Jekk trid, aħna nagħmlulek is-setup.
Tweġiba bl-email toħroġ mingħajr reviżjoni?
Le. It-tweġibiet għall-emails u t-tickets jispiċċaw taħt “Approvazzjonijiet”. Hemmhekk tirrevedihom, teditjahom jekk meħtieġ u tapprovahom. Il-bgħit mingħajr approvazzjoni apposta mhuwiex possibbli.
Liema mailboxes u sistemi tat-tickets jaħdmu?
Kwalunkwe mailbox b'IMAP u SMTP, flimkien ma' Gmail u Outlook permezz tal-konnessjoni ma' Google jew Microsoft 365. LiveAgent huwa konness direttament; Zendesk, Freshdesk u sistemi oħra tqabbadhom permezz ta' webhook.
Lest għal aktar ordni.
Agħżel pjan jew kellimna dwar il-proġett tiegħek.