Răspunsuri în câteva secunde, chiar și după program.
Agentul de asistență răspunde la întrebări pe site-ul dumneavoastră, în căsuța de e-mail și în sistemul de tichete, pe baza documentelor dumneavoastră. Dacă nu știe ceva, o spune și predă conversația unei persoane.
Îmi mai pot modifica comanda?
Da, până la expediere. Vă rugăm să ne trimiteți numărul comenzii.[1] Întrebări frecvente – comenziUtil?
Există o reducere de volum de la 500 de bucăți?
Nu am informații despre acest lucru. Doriți să vă pun în legătură cu echipa noastră?
Vorbiți cu o persoanăCe poate face agentul de asistență.
Răspunsuri cu surse
Agentul se bazează pe cunoștințele dumneavoastră: texte, fișiere PDF și Word, pagini web.
Întrebări de pornire și evaluări
Butoane cu sugestii pentru solicitările frecvente; vizitatorii evaluează fiecare răspuns.
Predare către echipa dumneavoastră
Numele, adresa de e-mail și solicitarea ajung la dumneavoastră împreună cu conversația.
Lacune de cunoștințe
Întrebările fără un răspuns bun sunt colectate, ca să puteți adăuga cunoștințe acolo unde lipsesc.
Căsuța de e-mail
Agentul răspunde la e-mailurile de asistență primite, pe baza cunoștințelor dumneavoastră, în limba expeditorului. KI.ordo filtrează în prealabil răspunsurile automate, newsletterele și spamul. Nimic nu este trimis până nu aprobați.
Sistem de tichete
Tichetele noi din LiveAgent, Zendesk, Freshdesk și alte sisteme sunt clasificate și primesc răspuns. Verificați fiecare răspuns în secțiunea „Aprobări” înainte de a fi trimis.
Live în patru pași.
- 1
Adăugați cunoștințe
Importați întrebări frecvente, manuale sau site-ul dumneavoastră.
- 2
Preluați un șablon
Alegeți agentul „Serviciu clienți pe site” și ajustați-l.
- 3
Testați
Puneți întrebări tipice ale clienților și verificați sursele.
- 4
Integrați
O singură linie de cod pe site-ul dumneavoastră, gata.
Mai bun în fiecare săptămână.
Vizitatorii evaluează răspunsurile cu degetul mare în sus sau în jos. Întrebările despre care agentul nu știe nimic ajung în lista lacunelor de cunoștințe. Astfel vedeți exact ce cunoștințe mai lipsesc.
- Evaluări pentru fiecare răspuns
- Lacune de cunoștințe de bifat
- Citiți conversațiile oricând
- Servicii și desfășurare
- Manualul achizițiilor
- Întrebări frecvente – serviciul clienți
Întrebări despre agentul de asistență.
Ce se întâmplă dacă agentul nu știe răspunsul?
O spune deschis și se oferă să implice echipa dumneavoastră. Vizitatorul își lasă atunci numele, adresa de e-mail și solicitarea.
În ce limbi răspunde?
De obicei în limba întrebării. Interfața chatului este disponibilă în germană, engleză, italiană, franceză și spaniolă.
Am nevoie de cunoștințe tehnice?
Nu. Adăugați o singură linie de cod pe site-ul dumneavoastră. Dacă doriți, ne ocupăm noi de configurare.
Pleacă un răspuns prin e-mail fără verificare?
Nu. Răspunsurile la e-mailuri și tichete ajung în secțiunea „Aprobări”. Acolo le verificați, le editați dacă este nevoie și le aprobați. Trimiterea fără aprobare nu este posibilă, în mod intenționat.
Ce căsuțe de e-mail și sisteme de tichete funcționează?
Orice căsuță de e-mail cu IMAP și SMTP, plus Gmail și Outlook prin conexiunea Google sau Microsoft 365. LiveAgent este conectat direct; Zendesk, Freshdesk și alte sisteme le conectați prin webhook.
Pregătiți pentru mai multă ordine.
Alegeți un plan tarifar sau discutați cu noi despre proiectul dumneavoastră.