Respostas em segundos, mesmo fora do horário de expediente.
O agente de apoio responde a perguntas no seu site, na sua caixa de correio e no seu sistema de tickets a partir dos seus documentos. Quando não sabe algo, di-lo e passa a uma pessoa.
Ainda posso alterar a minha encomenda?
Sim, até ser expedida. Envie-nos o número da sua encomenda.[1] FAQ de encomendasFoi útil?
Há desconto de quantidade a partir de 500 unidades?
Não tenho informação sobre isso. Quer que o ponha em contacto com a nossa equipa?
Falar com uma pessoaO que o agente de apoio sabe fazer.
Respostas com fontes
O agente baseia-se no seu conhecimento: textos, ficheiros PDF e Word, páginas web.
Perguntas iniciais e avaliações
Botões de sugestão para pedidos frequentes; os visitantes avaliam cada resposta.
Passagem para a sua equipa
Nome, e-mail e pedido chegam até si juntamente com a conversa.
Lacunas de conhecimento
As perguntas sem uma boa resposta são recolhidas para que possa acrescentar conhecimento onde ele falta.
Caixa de correio
O agente responde aos e-mails de apoio recebidos a partir do seu conhecimento, no idioma do remetente. A KI.ordo filtra previamente respostas automáticas, newsletters e spam. Nada é enviado sem a sua aprovação.
Sistema de tickets
Os novos tickets do LiveAgent, Zendesk, Freshdesk e outros sistemas são classificados e respondidos. Revê cada resposta em «Aprovações» antes de ser enviada.
Em funcionamento em quatro passos.
- 1
Adicionar conhecimento
Importe FAQ, manuais ou o seu site.
- 2
Adotar um modelo
Escolha o agente «Apoio ao cliente no site» e ajuste-o.
- 3
Testar
Faça perguntas típicas de clientes e verifique as fontes.
- 4
Integrar
Uma linha de código no seu site e pronto.
Melhor a cada semana.
Os visitantes avaliam as respostas com polegar para cima ou para baixo. As perguntas sobre as quais o agente nada sabe vão para a lista de lacunas de conhecimento. Assim, vê exatamente que conhecimento ainda falta.
- Avaliações por resposta
- Lacunas de conhecimento para marcar como resolvidas
- Ler conversas a qualquer momento
- Serviços e processo
- Manual de compras
- FAQ do apoio ao cliente
Perguntas sobre o agente de apoio ao cliente.
O que acontece se o agente não souber a resposta?
Di-lo abertamente e propõe envolver a sua equipa. O visitante deixa então o nome, o e-mail e o pedido.
Em que idiomas responde?
Normalmente no idioma da pergunta. A interface do chat está disponível em alemão, inglês, italiano, francês e espanhol.
Preciso de conhecimentos técnicos?
Não. Acrescenta uma linha de código ao seu site. Se preferir, tratamos nós da configuração.
Uma resposta por e-mail sai sem revisão?
Não. As respostas a e-mails e tickets ficam em «Aprovações». Aí revê-as, edita-as se necessário e aprova-as. O envio sem aprovação não é possível, propositadamente.
Que caixas de correio e sistemas de tickets funcionam?
Qualquer caixa de correio com IMAP e SMTP, bem como Gmail e Outlook através da ligação Google ou Microsoft 365. O LiveAgent está ligado diretamente; o Zendesk, o Freshdesk e outros sistemas ligam-se por webhook.
Pronto para mais ordem.
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