EL
ΣύνδεσηΞεκινήστε τώρα
Λύση

Απαντήσεις σε δευτερόλεπτα, ακόμη και εκτός ωραρίου.

Ο πράκτορας υποστήριξης απαντά σε ερωτήσεις στον ιστότοπό σας, στα εισερχόμενά σας και στο σύστημα αιτημάτων σας με βάση τα έγγραφά σας. Αν δεν γνωρίζει κάτι, το λέει και το παραδίδει σε έναν άνθρωπο.

Ξεκινήστε τώραΔείτε τη συνομιλία ιστότοπου
Πράκτορας υποστήριξηςΠαράδειγμα

Μπορώ ακόμη να αλλάξω την παραγγελία μου;

Ναι, μέχρι να αποσταλεί. Στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας σας.[1] Συχνές ερωτήσεις για παραγγελίεςΣας βοήθησε;

Υπάρχει έκπτωση ποσότητας από 500 τεμάχια;

Δεν έχω πληροφορίες γι’ αυτό. Να σας φέρω σε επαφή με την ομάδα μας;

Επικοινωνία με άνθρωπο

Τι μπορεί να κάνει ο πράκτορας υποστήριξης.

  • Απαντήσεις με πηγές

    Ο πράκτορας βασίζεται στη γνώση σας: κείμενα, αρχεία PDF και Word, ιστοσελίδες.

  • Αρχικές ερωτήσεις και αξιολογήσεις

    Κουμπιά προτάσεων για συνήθη αιτήματα· οι επισκέπτες αξιολογούν κάθε απάντηση.

  • Παράδοση στην ομάδα σας

    Το όνομα, το email και το αίτημα φτάνουν σε εσάς μαζί με τη συνομιλία.

  • Κενά γνώσης

    Οι ερωτήσεις χωρίς καλή απάντηση συγκεντρώνονται, ώστε να προσθέσετε γνώση εκεί όπου λείπει.

  • Εισερχόμενα email

    Ο πράκτορας απαντά στα εισερχόμενα email υποστήριξης από τη γνώση σας, στη γλώσσα του αποστολέα. Η KI.ordo φιλτράρει εκ των προτέρων αυτόματες απαντήσεις, ενημερωτικά δελτία και ανεπιθύμητα μηνύματα. Τίποτα δεν αποστέλλεται πριν το εγκρίνετε.

  • Σύστημα αιτημάτων

    Τα νέα αιτήματα από LiveAgent, Zendesk, Freshdesk και άλλα συστήματα ταξινομούνται και απαντώνται. Ελέγχετε κάθε απάντηση στην ενότητα «Εγκρίσεις» πριν αποσταλεί.

Σε λειτουργία σε τέσσερα βήματα.

  1. 1

    Προσθήκη γνώσης

    Εισαγάγετε συχνές ερωτήσεις, εγχειρίδια ή τον ιστότοπό σας.

  2. 2

    Υιοθέτηση προτύπου

    Επιλέξτε τον πράκτορα «Εξυπηρέτηση πελατών στον ιστότοπο» και προσαρμόστε τον.

  3. 3

    Δοκιμή

    Κάντε τυπικές ερωτήσεις πελατών και ελέγξτε τις πηγές.

  4. 4

    Ενσωμάτωση

    Μία γραμμή κώδικα στον ιστότοπό σας, και τέλος.

Βελτιώνεται κάθε εβδομάδα.

Οι επισκέπτες βαθμολογούν τις απαντήσεις με αντίχειρα πάνω ή κάτω. Οι ερωτήσεις για τις οποίες ο πράκτορας δεν γνωρίζει τίποτα καταλήγουν στη λίστα κενών γνώσης. Έτσι βλέπετε ακριβώς ποια γνώση λείπει ακόμη.

  • Βαθμολογίες ανά απάντηση
  • Κενά γνώσης για τσεκάρισμα
  • Ανάγνωση συνομιλιών ανά πάσα στιγμή

Περισσότερα για τη γνώση

Πηγές γνώσηςΠαράδειγμα
  • Υπηρεσίες και διαδικασία
  • Εγχειρίδιο προμηθειών
  • Συχνές ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών
Αντιστοιχία για «κόστος»Το κόστος εξαρτάται από το εύρος. Μετά την αρχική συνάντηση δίνεται σταθερή προσφορά.

Ερωτήσεις για τον πράκτορα υποστήριξης.

Τι συμβαίνει αν ο πράκτορας δεν γνωρίζει την απάντηση;

Το λέει ανοιχτά και προτείνει να εμπλέξει την ομάδα σας. Ο επισκέπτης αφήνει τότε το όνομά του, το email του και το αίτημά του.

Σε ποιες γλώσσες απαντά;

Συνήθως στη γλώσσα της ερώτησης. Η διεπαφή συνομιλίας είναι διαθέσιμη στα γερμανικά, αγγλικά, ιταλικά, γαλλικά και ισπανικά.

Χρειάζομαι τεχνικές γνώσεις;

Όχι. Προσθέτετε μία γραμμή κώδικα στον ιστότοπό σας. Αν θέλετε, κάνουμε εμείς την εγκατάσταση για εσάς.

Αποστέλλεται απάντηση σε email χωρίς έλεγχο;

Όχι. Οι απαντήσεις σε email και αιτήματα υποστήριξης καταλήγουν στις «Εγκρίσεις». Εκεί τις ελέγχετε, τις επεξεργάζεστε αν χρειάζεται και τις εγκρίνετε. Η αποστολή χωρίς έγκριση σκόπιμα δεν είναι δυνατή.

Ποια γραμματοκιβώτια και συστήματα αιτημάτων υποστήριξης λειτουργούν;

Κάθε γραμματοκιβώτιο με IMAP και SMTP, καθώς και Gmail και Outlook μέσω της σύνδεσης Google ή Microsoft 365. Το LiveAgent συνδέεται απευθείας· το Zendesk, το Freshdesk και άλλα συστήματα τα συνδέετε μέσω webhook.

Έτοιμοι για περισσότερη τάξη.

Επιλέξτε ένα πρόγραμμα ή συζητήστε μαζί μας για το έργο σας.

Ξεκινήστε τώραΚλείστε ραντεβού