Vastused sekunditega, ka pärast tööaega.
Klienditoe agent vastab küsimustele sinu veebilehel, postkastis ja piletisüsteemis sinu dokumentide põhjal. Kui ta midagi ei tea, ütleb ta seda ja annab küsimuse üle inimesele.
Kas saan oma tellimust veel muuta?
Jah, kuni see on välja saadetud. Palun saatke meile oma tellimuse number.[1] Tellimuste KKKKas see aitas?
Kas alates 500 ühikust on koguseallahindlus?
Mul pole selle kohta teavet. Kas viin teid meie meeskonnaga kokku?
Räägi inimesegaMida klienditoe agent oskab.
Vastused koos allikatega
Agent toetub sinu teadmistele: tekstid, PDF- ja Wordi-failid, veebilehed.
Alustusküsimused ja hinnangud
Soovitusnupud levinud päringute jaoks; külastajad hindavad iga vastust.
Üleandmine sinu meeskonnale
Nimi, e-post ja päring jõuavad sinuni koos vestlusega.
Teadmiste lüngad
Küsimused, millele hea vastus puudub, kogutakse kokku, et saaksid teadmisi lisada seal, kus neid napib.
E-posti postkast
Agent vastab saabuvatele tugikirjadele sinu teadmiste põhjal, saatja keeles. KI.ordo filtreerib eelnevalt välja automaatvastused, uudiskirjad ja rämpsposti. Midagi ei saadeta enne, kui sa selle kinnitad.
Piletisüsteem
LiveAgenti, Zendeski, Freshdeski ja teiste süsteemide uued piletid liigitatakse ja neile vastatakse. Vaatad iga vastuse üle jaotises „Kinnitused“, enne kui see välja läheb.
Valmis neljas sammus.
- 1
Lisa teadmisi
Impordi KKK-d, käsiraamatud või oma veebileht.
- 2
Võta mall kasutusele
Vali agent „Veebilehe klienditeenindus“ ja kohanda seda.
- 3
Testi
Esita tüüpilisi kliendiküsimusi ja kontrolli allikaid.
- 4
Manusta
Üks koodirida sinu veebilehel ja valmis.
Muutub iga nädalaga paremaks.
Külastajad hindavad vastuseid pöidla üles või alla abil. Küsimused, millest agent midagi ei tea, lähevad teadmistelünkade loendisse. Nii näed täpselt, millised teadmised veel puuduvad.
- Hinnangud iga vastuse kohta
- Teadmistelüngad, mida ära märkida
- Loe vestlusi igal ajal
- Teenused ja protsess
- Hangete käsiraamat
- Klienditeeninduse KKK
Küsimused tugiagendi kohta.
Mis juhtub, kui agent vastust ei tea?
Ta ütleb seda ausalt ja pakub, et kaasab sinu meeskonna. Külastaja jätab siis oma nime, e-posti aadressi ja soovi.
Mis keeltes see vastab?
Tavaliselt küsimuse keeles. Vestlusliides on saadaval saksa, inglise, itaalia, prantsuse ja hispaania keeles.
Kas mul on vaja tehnilisi oskusi?
Ei. Lisad oma veebilehele ühe koodirea. Soovi korral teeme seadistuse sinu eest.
Kas e-kirja vastus läheb välja ilma ülevaatuseta?
Ei. Vastused e-kirjadele ja piletitele jõuavad jaotisse „Kinnitused“. Seal vaatad need üle, muudad vajaduse korral ja kinnitad. Saatmine ilma kinnituseta ei ole teadlikult võimalik.
Millised postkastid ja piletisüsteemid töötavad?
Iga IMAP-i ja SMTP-ga postkast ning Gmail ja Outlook Google’i või Microsoft 365 ühenduse kaudu. LiveAgent on ühendatud otse; Zendeski, Freshdeski ja muud süsteemid ühendad webhooki abil.