Svar på få sekunder, også uden for åbningstid.
Supportagenten besvarer spørgsmål på dit website, i din indbakke og i dit ticketsystem ud fra dine dokumenter. Hvis den ikke ved noget, siger den det og giver videre til en person.
Kan jeg stadig ændre min bestilling?
Ja, indtil den afsendes. Send os venligst dit ordrenummer.[1] FAQ om bestillingerHjælpsomt?
Er der mængderabat fra 500 stk.?
Det har jeg ingen oplysninger om. Skal jeg sætte dig i kontakt med vores team?
Tal med en personDet kan supportagenten.
Svar med kilder
Agenten holder sig til din viden: tekster, PDF- og Word-filer, websider.
Startspørgsmål og bedømmelser
Forslagsknapper til almindelige henvendelser; besøgende bedømmer hvert svar.
Overdragelse til dit team
Navn, e-mail og henvendelse når frem til dig sammen med samtalen.
Videnshuller
Spørgsmål uden et godt svar samles, så du kan tilføje viden, hvor den mangler.
E-mailindbakke
Agenten besvarer indgående support-e-mails ud fra din viden på afsenderens sprog. KI.ordo frasorterer på forhånd autosvar, nyhedsbreve og spam. Intet sendes, før du godkender det.
Ticketsystem
Nye tickets fra LiveAgent, Zendesk, Freshdesk og andre systemer klassificeres og besvares. Du gennemgår hvert svar under »Godkendelser«, før det sendes.
Live i fire trin.
- 1
Tilføj viden
Importér FAQ'er, håndbøger eller dit website.
- 2
Overtag en skabelon
Vælg agenten »Kundeservice på websitet«, og tilpas den.
- 3
Test
Stil typiske kundespørgsmål, og kontrollér kilderne.
- 4
Indlejr
Én linje kode på dit website – færdig.
Bliver bedre hver uge.
Besøgende bedømmer svar med tommel op eller ned. Spørgsmål, agenten intet ved om, havner på listen over videnshuller. Så ser du præcis, hvilken viden der stadig mangler.
- Bedømmelser pr. svar
- Videnshuller til afkrydsning
- Læs samtaler når som helst
- Ydelser og forløb
- Indkøbshåndbog
- FAQ for kundeservice
Spørgsmål om supportagenten.
Hvad sker der, hvis agenten ikke kender svaret?
Den siger det åbent og tilbyder at inddrage dit team. Den besøgende efterlader så navn, e-mail og henvendelse.
På hvilke sprog svarer den?
Normalt på spørgsmålets sprog. Chatbrugerfladen findes på tysk, engelsk, italiensk, fransk og spansk.
Skal jeg have tekniske færdigheder?
Nej. Du tilføjer én linje kode på dit website. Hvis du vil, klarer vi opsætningen for dig.
Sendes et e-mailsvar uden gennemsyn?
Nej. Svar på e-mails og tickets havner under »Godkendelser«. Dér gennemgår du dem, redigerer dem om nødvendigt og godkender dem. At sende uden godkendelse er bevidst ikke muligt.
Hvilke postkasser og ticketsystemer fungerer?
Enhver postkasse med IMAP og SMTP samt Gmail og Outlook via Google- eller Microsoft 365-forbindelsen. LiveAgent er forbundet direkte; Zendesk, Freshdesk og andre systemer forbinder du via webhook.