Odpovede v priebehu sekúnd, aj po pracovnej dobe.
Agent podpory odpovedá na otázky na vašom webe, vo vašej e-mailovej schránke a vo vašom tiketovom systéme na základe vašich dokumentov. Keď niečo nevie, povie to a odovzdá konverzáciu človeku.
Môžem ešte zmeniť svoju objednávku?
Áno, až do odoslania. Pošlite nám, prosím, číslo objednávky.[1] Časté otázky k objednávkamPomohlo vám to?
Poskytujete množstevnú zľavu od 500 kusov?
K tomu nemám informácie. Mám vás spojiť s naším tímom?
Hovoriť s človekomČo dokáže agent podpory.
Odpovede so zdrojmi
Agent sa opiera o vaše znalosti: texty, súbory PDF a Word, webové stránky.
Úvodné otázky a hodnotenia
Tlačidlá s návrhmi pre časté požiadavky; návštevníci hodnotia každú odpoveď.
Odovzdanie vášmu tímu
Meno, e-mail a požiadavka sa k vám dostanú spolu s konverzáciou.
Medzery vo znalostiach
Otázky bez dobrej odpovede sa zbierajú, aby ste mohli doplniť znalosti tam, kde chýbajú.
E-mailová schránka
Agent odpovedá na prichádzajúce e-maily podpory z vašich znalostí, v jazyku odosielateľa. KI.ordo vopred odfiltruje automatické odpovede, newslettery a spam. Nič sa neodošle, kým to neschválite.
Tiketový systém
Nové tikety z LiveAgent, Zendesk, Freshdesk a ďalších systémov sa roztriedia a zodpovedajú. Každú odpoveď skontrolujete v časti „Schválenia“ skôr, ako odíde.
Spustenie v štyroch krokoch.
- 1
Pridať znalosti
Importujte časté otázky, príručky alebo svoj web.
- 2
Prevziať šablónu
Vyberte agenta „Zákaznícky servis na webe“ a prispôsobte ho.
- 3
Otestovať
Položte typické otázky zákazníkov a skontrolujte zdroje.
- 4
Vložiť na web
Jeden riadok kódu na vašom webe, hotovo.
Každý týždeň lepší.
Návštevníci hodnotia odpovede palcom hore alebo dole. Otázky, o ktorých agent nič nevie, sa zaradia do zoznamu medzier v znalostiach. Presne tak vidíte, ktoré znalosti ešte chýbajú.
- Hodnotenia pri každej odpovedi
- Medzery v znalostiach na odškrtnutie
- Konverzácie si môžete kedykoľvek prečítať
- Služby a priebeh
- Príručka nákupu
- Časté otázky zákazníckeho servisu
Otázky o agentovi podpory.
Čo sa stane, ak agent nepozná odpoveď?
Otvorene to povie a ponúkne, že zapojí váš tím. Návštevník potom zanechá meno, e-mail a požiadavku.
V akých jazykoch odpovedá?
Spravidla v jazyku otázky. Rozhranie chatu je k dispozícii v nemčine, angličtine, taliančine, francúzštine a španielčine.
Potrebujem technické znalosti?
Nie. Na web pridáte jeden riadok kódu. Ak chcete, nastavenie urobíme za vás.
Odíde odpoveď na e-mail bez kontroly?
Nie. Odpovede na e-maily a tikety sa ukladajú v časti „Schválenia“. Tam ich skontrolujete, v prípade potreby upravíte a schválite. Odoslanie bez schválenia zámerne nie je možné.
Ktoré e-mailové schránky a tiketové systémy fungujú?
Akákoľvek schránka s IMAP a SMTP, plus Gmail a Outlook cez prepojenie s Google alebo Microsoft 365. LiveAgent je prepojený priamo; Zendesk, Freshdesk a ďalšie systémy pripojíte webhookom.
Pripravení na viac poriadku.
Vyberte si tarif alebo sa s nami porozprávajte o svojom projekte.