Válaszok másodpercek alatt, munkaidőn kívül is.
Az ügyfélszolgálati ügynök az Ön dokumentumai alapján válaszol a kérdésekre a weboldalán, a postafiókjában és a hibajegykezelő rendszerében. Ha valamit nem tud, ezt megmondja, és átadja egy embernek.
Módosíthatom még a rendelésemet?
Igen, a kiszállításig. Kérjük, küldje el nekünk a rendelésszámát.[1] Rendelési GYIKHasznos volt?
Van mennyiségi kedvezmény 500 darabtól?
Erről nincs információm. Kapcsolatba hozzam Önt a csapatunkkal?
Beszélni szeretnék egy munkatárssalMire képes az ügyfélszolgálati ügynök.
Válaszok forrásmegjelöléssel
Az ügynök az Ön tudására támaszkodik: szövegekre, PDF- és Word-fájlokra, weboldalakra.
Indítókérdések és értékelések
Javaslatgombok a gyakori kérésekhez; a látogatók minden választ értékelnek.
Átadás a csapatának
A név, az e-mail-cím és a kérés a beszélgetéssel együtt érkezik meg Önhöz.
Tudáshiányok
A jó válasz nélkül maradt kérdéseket a rendszer összegyűjti, így ott egészítheti ki a tudást, ahol hiányzik.
E-mail-postafiók
Az ügynök az Ön tudása alapján, a feladó nyelvén válaszol a beérkező ügyfélszolgálati e-mailekre. A KI.ordo előtte kiszűri az automatikus válaszokat, hírleveleket és a spamet. Semmi sem megy ki az Ön jóváhagyása nélkül.
Hibajegykezelő rendszer
A LiveAgentből, a Zendeskből, a Freshdeskből és más rendszerekből érkező új jegyeket a rendszer besorolja és megválaszolja. Minden választ átnéz a „Jóváhagyások” alatt, mielőtt kimegy.
Élesben négy lépésben.
- 1
Tudás hozzáadása
Importáljon GYIK-et, kézikönyveket vagy a weboldalát.
- 2
Sablon átvétele
Válassza a „Weboldalas ügyfélszolgálat” ügynököt, és igazítsa az igényeihez.
- 3
Tesztelés
Tegyen fel jellemző ügyfélkérdéseket, és ellenőrizze a forrásokat.
- 4
Beágyazás
Egyetlen kódsor a weboldalán, kész.
Hétről hétre jobb lesz.
A látogatók felfelé vagy lefelé mutató hüvelykujjal értékelik a válaszokat. Azok a kérdések, amelyekről az ügynök semmit sem tud, a tudáshiányok listájára kerülnek. Így pontosan látja, milyen tudás hiányzik még.
- Értékelések válaszonként
- Kipipálható tudáshiányok
- A beszélgetések bármikor elolvashatók
- Szolgáltatások és folyamat
- Beszerzési kézikönyv
- Ügyfélszolgálati GYIK
Kérdések az ügyfélszolgálati ügynökről.
Mi történik, ha az ügynök nem tudja a választ?
Ezt nyíltan megmondja, és felajánlja, hogy bevonja a csapatát. A látogató ezután megadja nevét, e-mail-címét és kérését.
Milyen nyelveken válaszol?
Általában a kérdés nyelvén. A chatfelület német, angol, olasz, francia és spanyol nyelven érhető el.
Szükségem van műszaki ismeretekre?
Nem. Egyetlen kódsort kell hozzáadnia a weboldalához. Ha kívánja, a beállítást elvégezzük Ön helyett.
Kimegy egy e-mail-válasz átnézés nélkül?
Nem. Az e-mailekre és jegyekre adott válaszok a „Jóváhagyások” alá kerülnek. Ott átnézi, szükség esetén szerkeszti és jóváhagyja őket. A jóváhagyás nélküli küldés szándékosan nem lehetséges.
Milyen postafiókok és hibajegykezelő rendszerek működnek?
Bármely IMAP- és SMTP-képes postafiók, valamint a Gmail és az Outlook a Google- vagy Microsoft 365-kapcsolaton keresztül. A LiveAgent közvetlenül csatlakozik; a Zendesket, a Freshdesket és más rendszereket webhookkal kapcsolhatja be.
Készen áll a nagyobb rendre.
Válasszon csomagot, vagy beszéljen velünk a projektjéről.