Odgovori u nekoliko sekundi, i izvan radnog vremena.
Agent za podršku odgovara na pitanja na vašoj web-stranici, u vašem sandučiću e-pošte i u vašem sustavu za prijave na temelju vaših dokumenata. Ako nešto ne zna, kaže to i predaje razgovor osobi.
Mogu li još promijeniti svoju narudžbu?
Da, do otpreme. Molimo pošaljite nam broj narudžbe.[1] Česta pitanja o narudžbamaKorisno?
Postoji li količinski popust od 500 komada?
O tome nemam informacija. Želite li da vas povežem s našim timom?
Razgovarajte s osobomŠto agent za podršku može.
Odgovori s izvorima
Agent se oslanja na vaše znanje: tekstove, PDF i Word datoteke, web-stranice.
Početna pitanja i ocjene
Gumbi s prijedlozima za česte upite; posjetitelji ocjenjuju svaki odgovor.
Predaja vašem timu
Ime, e-pošta i upit stižu vam zajedno s razgovorom.
Praznine u znanju
Pitanja bez dobrog odgovora prikupljaju se kako biste mogli dopuniti znanje ondje gdje nedostaje.
Sandučić e-pošte
Agent odgovara na dolazne e-poruke podrške iz vašeg znanja, na jeziku pošiljatelja. KI.ordo prethodno filtrira automatske odgovore, newslettere i neželjenu poštu. Ništa se ne šalje dok to ne odobrite.
Sustav za prijave
Nove prijave iz sustava LiveAgent, Zendesk, Freshdesk i drugih sustava razvrstavaju se i dobivaju odgovor. Svaki odgovor pregledavate pod „Odobrenja“ prije nego što bude poslan.
Uživo u četiri koraka.
- 1
Dodajte znanje
Uvezite česta pitanja, priručnike ili svoju web-stranicu.
- 2
Preuzmite predložak
Odaberite agenta „Korisnička služba na web-stranici“ i prilagodite ga.
- 3
Testirajte
Postavite tipična pitanja klijenata i provjerite izvore.
- 4
Ugradite
Jedan redak koda na vašoj web-stranici, gotovo.
Svaki tjedan sve bolji.
Posjetitelji ocjenjuju odgovore palcem gore ili dolje. Pitanja o kojima agent ništa ne zna idu na popis praznina u znanju. Tako točno vidite koje znanje još nedostaje.
- Ocjene za svaki odgovor
- Praznine u znanju za označavanje
- Čitajte razgovore u bilo kojem trenutku
- Usluge i tijek suradnje
- Priručnik za nabavu
- Česta pitanja korisničke službe
Pitanja o agentu za podršku.
Što se događa ako agent ne zna odgovor?
Otvoreno to kaže i nudi uključivanje vašeg tima. Posjetitelj tada ostavlja ime, e-poštu i upit.
Na kojim jezicima odgovara?
U pravilu na jeziku pitanja. Sučelje chata dostupno je na njemačkom, engleskom, talijanskom, francuskom i španjolskom.
Trebam li tehničko znanje?
Ne. Na svoju web-stranicu dodajete jedan redak koda. Ako želite, postavljanje obavljamo umjesto vas.
Šalje li se odgovor e-poštom bez pregleda?
Ne. Odgovori na e-poruke i prijave stižu pod „Odobrenja“. Ondje ih pregledavate, po potrebi uređujete i odobravate. Slanje bez odobrenja namjerno nije moguće.
Koji sandučići e-pošte i sustavi za prijave funkcioniraju?
Svaki sandučić s IMAP-om i SMTP-om te Gmail i Outlook putem veze s Googleom ili Microsoftom 365. LiveAgent je povezan izravno; Zendesk, Freshdesk i druge sustave povezujete webhookom.
Spremni za više reda.
Odaberite paket ili razgovarajte s nama o svojem projektu.