Svar på några sekunder, även efter kontorstid.
Supportagenten besvarar frågor på din webbplats, i din inkorg och i ditt ärendesystem utifrån dina dokument. Om den inte vet något säger den det och lämnar över till en person.
Kan jag fortfarande ändra min beställning?
Ja, fram till att den skickas. Skicka oss ditt ordernummer.[1] Vanliga frågor om beställningarTill hjälp?
Finns det mängdrabatt från 500 enheter?
Den informationen har jag inte. Ska jag sätta dig i kontakt med vårt team?
Prata med en personDet här kan supportagenten göra.
Svar med källor
Agenten utgår från din kunskap: texter, PDF- och Word-filer, webbsidor.
Startfrågor och betyg
Förslagsknappar för vanliga ärenden; besökarna betygsätter varje svar.
Överlämning till ditt team
Namn, e-post och ärende når dig tillsammans med konversationen.
Kunskapsluckor
Frågor utan bra svar samlas in så att du kan lägga till kunskap där den saknas.
E-postinkorg
Agenten besvarar inkommande support-e-post utifrån din kunskap, på avsändarens språk. KI.ordo filtrerar bort autosvar, nyhetsbrev och skräppost i förväg. Inget skickas förrän du har godkänt det.
Ärendesystem
Nya ärenden från LiveAgent, Zendesk, Freshdesk och andra system klassificeras och besvaras. Du granskar varje svar under ”Godkännanden” innan det skickas.
Live i fyra steg.
- 1
Lägg till kunskap
Importera vanliga frågor, handböcker eller din webbplats.
- 2
Ta över en mall
Välj agenten ”Kundservice på webbplatsen” och anpassa den.
- 3
Testa
Ställ typiska kundfrågor och kontrollera källorna.
- 4
Bädda in
En kodrad på din webbplats, klart.
Blir bättre varje vecka.
Besökarna betygsätter svaren med tummen upp eller ned. Frågor som agenten inte vet något om hamnar i listan över kunskapsluckor. Så ser du exakt vilken kunskap som fortfarande saknas.
- Betyg per svar
- Kunskapsluckor att bocka av
- Läs konversationer när som helst
- Tjänster och arbetsgång
- Inköpshandbok
- Vanliga frågor kundservice
Frågor om supportagenten.
Vad händer om agenten inte vet svaret?
Den säger det öppet och erbjuder sig att koppla in ditt team. Besökaren lämnar då namn, e-post och ärende.
På vilka språk svarar den?
Oftast på frågans språk. Chattgränssnittet finns på tyska, engelska, italienska, franska och spanska.
Behöver jag tekniska kunskaper?
Nej. Du lägger till en kodrad på din webbplats. Om du vill sköter vi installationen åt dig.
Skickas ett e-postsvar utan granskning?
Nej. Svar på e-post och ärenden hamnar under ”Godkännanden”. Där granskar du dem, redigerar dem vid behov och godkänner dem. Att skicka utan godkännande är medvetet inte möjligt.
Vilka inkorgar och ärendesystem fungerar?
Alla inkorgar med IMAP och SMTP, plus Gmail och Outlook via kopplingen till Google eller Microsoft 365. LiveAgent är direktanslutet; Zendesk, Freshdesk och andra system ansluter du via webhook.
Redo för mer ordning.
Välj ett abonnemang eller prata med oss om ditt projekt.