Odpovědi během sekund, i mimo pracovní dobu.
Agent podpory odpovídá na otázky na vašem webu, ve vaší e-mailové schránce a ve vašem ticketovém systému na základě vašich dokumentů. Když něco neví, řekne to a předá věc člověku.
Mohu ještě změnit svou objednávku?
Ano, dokud nebyla odeslána. Pošlete nám prosím číslo objednávky.[1] Časté dotazy k objednávkámPomohlo to?
Poskytujete množstevní slevu od 500 kusů?
K tomu nemám žádné informace. Mám vás spojit s naším týmem?
Mluvit s člověkemCo agent podpory umí.
Odpovědi se zdroji
Agent vychází z vašich znalostí: textů, souborů PDF a Word, webových stránek.
Úvodní otázky a hodnocení
Tlačítka s návrhy pro časté požadavky; návštěvníci hodnotí každou odpověď.
Předání vašemu týmu
Jméno, e-mail a požadavek dostanete spolu s konverzací.
Mezery ve znalostech
Otázky bez dobré odpovědi se shromažďují, abyste mohli doplnit znalosti tam, kde chybějí.
E-mailová schránka
Agent odpovídá na příchozí e-maily podpory z vašich znalostí, v jazyce odesílatele. KI.ordo předem odfiltruje automatické odpovědi, newslettery a spam. Nic se neodešle, dokud to neschválíte.
Ticketový systém
Nové tickety z LiveAgent, Zendesk, Freshdesk a dalších systémů se roztřídí a zodpoví. Každou odpověď zkontrolujete v sekci „Schválení“, než odejde.
Spuštěno ve čtyřech krocích.
- 1
Doplnit znalosti
Importujte časté dotazy, příručky nebo svůj web.
- 2
Převzít šablonu
Vyberte agenta „Zákaznický servis na webu“ a upravte ho.
- 3
Otestovat
Položte typické otázky zákazníků a zkontrolujte zdroje.
- 4
Vložit na web
Jeden řádek kódu na vašem webu, hotovo.
Každý týden lepší.
Návštěvníci hodnotí odpovědi palcem nahoru nebo dolů. Otázky, ke kterým agent nic neví, se zařadí do seznamu mezer ve znalostech. Přesně tak vidíte, které znalosti ještě chybí.
- Hodnocení každé odpovědi
- Mezery ve znalostech k odškrtnutí
- Konverzace si můžete kdykoli přečíst
- Služby a průběh
- Příručka nákupu
- Časté dotazy zákaznického servisu
Otázky k agentovi podpory.
Co se stane, když agent odpověď nezná?
Otevřeně to řekne a nabídne zapojení vašeho týmu. Návštěvník pak zanechá své jméno, e-mail a požadavek.
V jakých jazycích odpovídá?
Obvykle v jazyce otázky. Rozhraní chatu je k dispozici v němčině, angličtině, italštině, francouzštině a španělštině.
Potřebuji technické znalosti?
Ne. Na svůj web přidáte jeden řádek kódu. Pokud chcete, nastavení provedeme za vás.
Odejde odpověď na e-mail bez kontroly?
Ne. Odpovědi na e-maily a tickety se ukládají do sekce „Schválení“. Tam je zkontrolujete, v případě potřeby upravíte a schválíte. Odeslání bez schválení záměrně není možné.
Které e-mailové schránky a ticketové systémy fungují?
Jakákoli schránka s IMAP a SMTP a k tomu Gmail a Outlook přes připojení Google nebo Microsoft 365. LiveAgent je napojen přímo; Zendesk, Freshdesk a další systémy připojíte webhookem.