Atsakymai per kelias sekundes, net ne darbo valandomis.
Klientų aptarnavimo agentas atsako į klausimus Jūsų svetainėje, pašto dėžutėje ir pagalbos užklausų sistemoje, remdamasis Jūsų dokumentais. Jei ko nors nežino, tai pasako ir perduoda žmogui.
Ar dar galiu pakeisti užsakymą?
Taip, kol jis neišsiųstas. Atsiųskite mums savo užsakymo numerį.[1] DUK apie užsakymusAr tai padėjo?
Ar taikoma kiekio nuolaida nuo 500 vienetų?
Neturiu apie tai informacijos. Ar sujungti jus su mūsų komanda?
Kalbėtis su žmogumiKą gali klientų aptarnavimo agentas.
Atsakymai su šaltiniais
Agentas remiasi Jūsų žiniomis: tekstais, PDF ir Word failais, tinklalapiais.
Pradiniai klausimai ir įvertinimai
Pasiūlymų mygtukai dažniems prašymams; lankytojai įvertina kiekvieną atsakymą.
Perdavimas Jūsų komandai
Vardas, el. pašto adresas ir prašymas pasiekia Jus kartu su pokalbiu.
Žinių spragos
Klausimai be gero atsakymo surenkami, kad galėtumėte papildyti žinias ten, kur jų trūksta.
El. pašto dėžutė
Agentas atsako į gaunamus pagalbos el. laiškus iš Jūsų žinių, siuntėjo kalba. KI.ordo iš anksto atfiltruoja automatinius atsakymus, naujienlaiškius ir šlamštą. Niekas neišsiunčiama, kol nepatvirtinate.
Pagalbos užklausų sistema
Naujos pagalbos užklausos iš LiveAgent, Zendesk, Freshdesk ir kitų sistemų suklasifikuojamos ir į jas atsakoma. Kiekvieną atsakymą prieš išsiunčiant peržiūrite skiltyje „Patvirtinimai“.
Veikia per keturis žingsnius.
- 1
Pridėti žinių
Importuokite DUK, vadovus arba savo svetainę.
- 2
Perimkite šabloną
Pasirinkite agentą „Svetainės klientų aptarnavimas“ ir pritaikykite jį.
- 3
Išbandykite
Užduokite tipinių klientų klausimų ir patikrinkite šaltinius.
- 4
Įterpkite
Viena kodo eilutė jūsų svetainėje – ir viskas.
Kas savaitę vis geriau.
Lankytojai vertina atsakymus nykščiu aukštyn arba žemyn. Klausimai, apie kuriuos agentas nieko nežino, patenka į žinių spragų sąrašą. Taip tiksliai matote, kokių žinių dar trūksta.
- Kiekvieno atsakymo įvertinimai
- Žinių spragos, kurias galima pažymėti kaip išspręstas
- Pokalbius galima skaityti bet kada
- Paslaugos ir eiga
- Pirkimų vadovas
- Klientų aptarnavimo DUK
Klausimai apie pagalbos agentą.
Kas nutinka, jei agentas nežino atsakymo?
Jis atvirai tai pasako ir pasiūlo įtraukti jūsų komandą. Tada lankytojas palieka savo vardą, el. pašto adresą ir prašymą.
Kokiomis kalbomis jis atsako?
Paprastai klausimo kalba. Pokalbių sąsaja prieinama vokiečių, anglų, italų, prancūzų ir ispanų kalbomis.
Ar man reikia techninių žinių?
Ne. Į savo svetainę įterpiate vieną kodo eilutę. Jei norite, diegimą atliksime už jus.
Ar atsakymas el. paštu išsiunčiamas be peržiūros?
Ne. Atsakymai į el. laiškus ir bilietus patenka į skiltį „Patvirtinimai“. Ten juos peržiūrite, prireikus pataisote ir patvirtinate. Išsiųsti be patvirtinimo sąmoningai neįmanoma.
Kokios pašto dėžutės ir bilietų sistemos tinka?
Bet kuri pašto dėžutė su IMAP ir SMTP, taip pat Gmail ir Outlook per Google arba Microsoft 365 integraciją. LiveAgent prijungiama tiesiogiai; Zendesk, Freshdesk ir kitas sistemas prijungiate per webhook.
Pasiruošę didesnei tvarkai.
Pasirinkite planą arba aptarkite savo projektą su mumis.