Atbildes dažās sekundēs, arī ārpus darba laika.
Atbalsta aģents atbild uz jautājumiem jūsu tīmekļa vietnē, jūsu e-pasta iesūtnē un jūsu pieteikumu sistēmā, balstoties uz jūsu dokumentiem. Ja tas kaut ko nezina, tas to pasaka un nodod jautājumu cilvēkam.
Vai vēl varu mainīt savu pasūtījumu?
Jā, līdz tā nosūtīšanai. Lūdzu, nosūtiet mums sava pasūtījuma numuru.[1] Pasūtījumu BUJNoderīgi?
Vai no 500 vienībām ir apjoma atlaide?
Man par to nav informācijas. Vai savienot jūs ar mūsu komandu?
Sazināties ar cilvēkuKo spēj atbalsta aģents.
Atbildes ar avotiem
Aģents balstās uz jūsu zināšanām: tekstiem, PDF un Word failiem, tīmekļa lapām.
Sākuma jautājumi un vērtējumi
Ieteikumu pogas biežākajiem pieprasījumiem; apmeklētāji novērtē katru atbildi.
Nodošana jūsu komandai
Vārds, e-pasts un pieprasījums nonāk pie jums kopā ar sarunu.
Zināšanu robi
Jautājumi bez labas atbildes tiek apkopoti, lai jūs varētu papildināt zināšanas tur, kur to trūkst.
E-pasta iesūtne
Aģents atbild uz ienākošajiem atbalsta e-pastiem, balstoties uz jūsu zināšanām, sūtītāja valodā. KI.ordo iepriekš atfiltrē automātiskās atbildes, jaunumu vēstules un surogātpastu. Nekas netiek nosūtīts, kamēr jūs to neapstiprināt.
Pieteikumu sistēma
Jauni pieteikumi no LiveAgent, Zendesk, Freshdesk un citām sistēmām tiek klasificēti un atbildēti. Katru atbildi jūs pārskatāt sadaļā „Apstiprināšana“, pirms tā tiek nosūtīta.
Darbā četros soļos.
- 1
Pievienot zināšanas
Importējiet BUJ, rokasgrāmatas vai savu tīmekļa vietni.
- 2
Pārņemiet veidni
Izvēlieties aģentu „Klientu apkalpošana tīmekļa vietnē“ un pielāgojiet to.
- 3
Pārbaudiet
Uzdodiet tipiskus klientu jautājumus un pārbaudiet avotus.
- 4
Iegulstiet
Viena koda rindiņa jūsu tīmekļa vietnē – un gatavs.
Katru nedēļu labāk.
Apmeklētāji novērtē atbildes ar īkšķi uz augšu vai uz leju. Jautājumi, par kuriem aģents neko nezina, nonāk zināšanu robu sarakstā. Tā jūs precīzi redzat, kuras zināšanas vēl trūkst.
- Vērtējumi katrai atbildei
- Zināšanu robi atzīmēšanai
- Sarunas lasāmas jebkurā laikā
- Pakalpojumi un norise
- Iepirkumu rokasgrāmata
- Klientu apkalpošanas BUJ
Jautājumi par atbalsta aģentu.
Kas notiek, ja aģents nezina atbildi?
Tas to atklāti pasaka un piedāvā iesaistīt jūsu komandu. Apmeklētājs tad atstāj savu vārdu, e-pastu un pieprasījumu.
Kādās valodās tas atbild?
Parasti jautājuma valodā. Tērzēšanas saskarne ir pieejama vācu, angļu, itāļu, franču un spāņu valodā.
Vai man vajadzīgas tehniskas zināšanas?
Nē. Jūs pievienojat vienu koda rindiņu savai tīmekļa vietnei. Ja vēlaties, ieviešanu veiksim jūsu vietā.
Vai atbilde uz e-pastu tiek nosūtīta bez pārbaudes?
Nē. Atbildes uz e-pastiem un pieteikumiem nonāk sadaļā „Apstiprināšana“. Tur jūs tās pārskatāt, vajadzības gadījumā rediģējat un apstiprināt. Nosūtīšana bez apstiprināšanas apzināti nav iespējama.
Kuras pastkastes un pieteikumu sistēmas darbojas?
Jebkura pastkaste ar IMAP un SMTP, kā arī Gmail un Outlook caur Google vai Microsoft 365 savienojumu. LiveAgent ir pieslēgts tieši; Zendesk, Freshdesk un citas sistēmas jūs pieslēdzat ar webhook.
Gatavi ieviest vairāk kārtības.
Izvēlieties plānu vai pastāstiet mums par savu projektu.