Отговори за секунди, дори след работно време.
Агентът за поддръжка отговаря на въпроси на уебсайта Ви, във входящата Ви поща и в тикет системата Ви въз основа на Вашите документи. Ако нещо не знае, той го казва и предава на човек.
Мога ли още да променя поръчката си?
Да, докато не бъде изпратена. Моля, изпратете ни номера на поръчката си.[1] ЧЗВ за поръчкиПолезно ли беше?
Има ли отстъпка за количество от 500 броя?
Нямам информация по този въпрос. Да Ви свържа ли с нашия екип?
Разговор с човекКакво може агентът за поддръжка.
Отговори с източници
Агентът разчита на Вашите знания: текстове, PDF и Word файлове, уеб страници.
Начални въпроси и оценки
Бутони с предложения за чести запитвания; посетителите оценяват всеки отговор.
Предаване на Вашия екип
Име, имейл и запитване стигат до Вас заедно с разговора.
Пропуски в знанията
Въпросите без добър отговор се събират, за да можете да допълните знания там, където липсват.
Входяща поща
Агентът отговаря на входящите имейли за поддръжка от Вашите знания, на езика на подателя. KI.ordo предварително филтрира автоматичните отговори, бюлетините и спама. Нищо не се изпраща, докато не го одобрите.
Тикет система
Новите тикети от LiveAgent, Zendesk, Freshdesk и други системи се класифицират и получават отговор. Преглеждате всеки отговор в „Одобрения“, преди да бъде изпратен.
На живо в четири стъпки.
- 1
Добавете знания
Импортирайте ЧЗВ, наръчници или уебсайта си.
- 2
Възприемете шаблон
Изберете агента „Обслужване на клиенти на уебсайта“ и го настройте.
- 3
Тествайте
Задайте типични въпроси на клиенти и проверете източниците.
- 4
Вградете
Един ред код на уебсайта Ви, готово.
Става по-добър всяка седмица.
Посетителите оценяват отговорите с палец нагоре или надолу. Въпросите, за които агентът не знае нищо, попадат в списъка с пропуски в знанията. Така виждате точно кои знания все още липсват.
- Оценки за всеки отговор
- Пропуски в знанията за отмятане
- Четете разговорите по всяко време
- Услуги и процес
- Наръчник за снабдяване
- ЧЗВ за обслужване на клиенти
Въпроси за агента за поддръжка.
Какво става, ако агентът не знае отговора?
Той го казва открито и предлага да включи Вашия екип. Тогава посетителят оставя името си, имейл и запитването си.
На какви езици отговаря?
Обикновено на езика на въпроса. Интерфейсът на чата е наличен на немски, английски, италиански, френски и испански.
Нужни ли са ми технически познания?
Не. Добавяте един ред код към уебсайта си. Ако желаете, ние ще направим настройката вместо Вас.
Изпраща ли се отговор на имейл без преглед?
Не. Отговорите на имейли и тикети попадат в „Одобрения“. Там ги преглеждате, редактирате ги при нужда и ги одобрявате. Изпращането без одобрение умишлено не е възможно.
Кои пощенски кутии и тикет системи работят?
Всяка пощенска кутия с IMAP и SMTP, плюс Gmail и Outlook чрез връзката с Google или Microsoft 365. LiveAgent е свързан директно; Zendesk, Freshdesk и други системи свързвате с уебхук.