SL
PrijavaZačnite zdaj
Rešitev

Odgovori v nekaj sekundah, tudi po delovnem času.

Agent za podporo odgovarja na vprašanja na vašem spletnem mestu, v vašem e-poštnem predalu in v vašem sistemu za zahtevke na podlagi vaših dokumentov. Če česa ne ve, to pove in preda zadevo človeku.

Začnite zdajOglejte si klepet na spletnem mestu
Agent za podporoPrimer

Ali lahko še spremenim naročilo?

Da, dokler ni odposlano. Pošljite nam številko naročila.[1] Pogosta vprašanja o naročilihVam je bilo v pomoč?

Ali obstaja količinski popust od 500 kosov naprej?

O tem nimam informacij. Vas povežem z našo ekipo?

Pogovor z osebo

Kaj zmore agent za podporo.

  • Odgovori z navedbo virov

    Agent se opira na vaše znanje: besedila, datoteke PDF in Word, spletne strani.

  • Začetna vprašanja in ocene

    Gumbi s predlogi za pogosta vprašanja; obiskovalci ocenijo vsak odgovor.

  • Predaja vaši ekipi

    Ime, e-poštni naslov in sporočilo prejmete skupaj s pogovorom.

  • Vrzeli v znanju

    Vprašanja brez dobrega odgovora se zbirajo, da lahko znanje dopolnite tam, kjer manjka.

  • E-poštni predal

    Agent odgovarja na dohodna e-poštna sporočila podpore iz vašega znanja, v jeziku pošiljatelja. KI.ordo pred tem izloči samodejne odgovore, novice in neželeno pošto. Nič se ne pošlje, dokler tega ne odobrite.

  • Sistem za zahtevke

    Novi zahtevki iz sistemov LiveAgent, Zendesk, Freshdesk in drugih se razvrstijo in odgovorijo. Vsak odgovor pregledate pod „Odobritve“, preden se pošlje.

V živo v štirih korakih.

  1. 1

    Dodaj znanje

    Uvozite pogosta vprašanja, priročnike ali svoje spletno mesto.

  2. 2

    Prevzemite predlogo

    Izberite agenta „Podpora strankam na spletnem mestu“ in ga prilagodite.

  3. 3

    Preizkusite

    Postavite tipična vprašanja strank in preverite vire.

  4. 4

    Vgradite

    Ena vrstica kode na vašem spletnem mestu, končano.

Vsak teden boljši.

Obiskovalci ocenijo odgovore s palcem gor ali dol. Vprašanja, o katerih agent ne ve ničesar, gredo na seznam vrzeli v znanju. Tako natančno vidite, katero znanje še manjka.

  • Ocene za vsak odgovor
  • Vrzeli v znanju za odkljukanje
  • Pogovore lahko kadar koli preberete

Več o znanju

Viri znanjaPrimer
  • Storitve in potek
  • Priročnik za nabavo
  • Pogosta vprašanja o podpori strankam
Zadetek za „stroški“Stroški so odvisni od obsega. Po uvodnem pogovoru prejmete fiksno ponudbo.

Vprašanja o agentu za podporo.

Kaj se zgodi, če agent ne pozna odgovora?

To odkrito pove in ponudi, da vključi vašo ekipo. Obiskovalec nato pusti ime, e-poštni naslov in sporočilo.

V katerih jezikih odgovarja?

Običajno v jeziku vprašanja. Vmesnik klepeta je na voljo v nemščini, angleščini, italijanščini, francoščini in španščini.

Ali potrebujem tehnično znanje?

Ne. Na svoje spletno mesto dodate eno vrstico kode. Če želite, namestitev opravimo namesto vas.

Ali se odgovor na e-pošto pošlje brez pregleda?

Ne. Odgovori na e-poštna sporočila in zahtevke pristanejo pod „Odobritve“. Tam jih pregledate, po potrebi uredite in odobrite. Pošiljanje brez odobritve namenoma ni mogoče.

Kateri e-poštni predali in sistemi za zahtevke delujejo?

Vsak predal z IMAP in SMTP ter Gmail in Outlook prek povezave z Google ali Microsoft 365. LiveAgent je povezan neposredno; Zendesk, Freshdesk in druge sisteme povežete z webhookom.

Pripravljeni na več reda.

Izberite paket ali se z nami pogovorite o svojem projektu.

Začnite zdajDogovorite se za termin