Antwoorden binnen enkele seconden, ook buiten kantooruren.
De supportagent beantwoordt vragen op uw website, in uw inbox en in uw ticketsysteem op basis van uw documenten. Als hij iets niet weet, zegt hij dat en draagt hij over aan een medewerker.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Ja, tot ze is verzonden. Stuur ons uw bestelnummer.[1] FAQ bestellingenNuttig?
Is er een staffelkorting vanaf 500 stuks?
Daarover heb ik geen informatie. Zal ik u in contact brengen met ons team?
Met een medewerker sprekenWat de supportagent kan.
Antwoorden met bronnen
De agent baseert zich op uw kennis: teksten, pdf- en Word-bestanden, webpagina’s.
Startvragen en beoordelingen
Suggestieknoppen voor veelvoorkomende vragen; bezoekers beoordelen elk antwoord.
Overdracht aan uw team
Naam, e-mailadres en vraag komen samen met het gesprek bij u binnen.
Kennishiaten
Vragen zonder goed antwoord worden verzameld, zodat u kennis kunt aanvullen waar die ontbreekt.
E-mailinbox
De agent beantwoordt binnenkomende support-e-mails uit uw kennis, in de taal van de afzender. KI.ordo filtert vooraf automatische antwoorden, nieuwsbrieven en spam eruit. Er wordt niets verzonden voordat u het goedkeurt.
Ticketsysteem
Nieuwe tickets uit LiveAgent, Zendesk, Freshdesk en andere systemen worden geclassificeerd en beantwoord. U controleert elk antwoord onder “Goedkeuringen” voordat het wordt verstuurd.
In vier stappen live.
- 1
Kennis toevoegen
Importeer FAQ’s, handboeken of uw website.
- 2
Sjabloon overnemen
Kies de agent “Klantenservice op de website” en pas hem aan.
- 3
Testen
Stel typische klantvragen en controleer de bronnen.
- 4
Insluiten
Eén regel code op uw website, klaar.
Elke week beter.
Bezoekers beoordelen antwoorden met duim omhoog of omlaag. Vragen waarover de agent niets weet, komen op de lijst met kennishiaten. Zo ziet u precies welke kennis nog ontbreekt.
- Beoordelingen per antwoord
- Kennishiaten om af te vinken
- Gesprekken op elk moment teruglezen
- Diensten en werkwijze
- Inkoophandboek
- FAQ klantenservice
Vragen over de supportagent.
Wat gebeurt er als de agent het antwoord niet weet?
Hij zegt dat eerlijk en biedt aan uw team in te schakelen. De bezoeker laat dan zijn naam, e-mailadres en vraag achter.
In welke talen antwoordt hij?
Meestal in de taal van de vraag. De chatinterface is beschikbaar in het Duits, Engels, Italiaans, Frans en Spaans.
Heb ik technische kennis nodig?
Nee. U voegt één regel code toe aan uw website. Als u wilt, doen wij de inrichting voor u.
Gaat een e-mailantwoord zonder controle de deur uit?
Nee. Antwoorden op e-mails en tickets komen terecht onder “Goedkeuringen”. Daar controleert u ze, bewerkt u ze zo nodig en keurt u ze goed. Verzenden zonder goedkeuring is bewust niet mogelijk.
Welke mailboxen en ticketsystemen werken?
Elke mailbox met IMAP en SMTP, plus Gmail en Outlook via de koppeling met Google of Microsoft 365. LiveAgent is direct gekoppeld; Zendesk, Freshdesk en andere systemen koppelt u via een webhook.