Keď sa agent pomýli, príčinou často nie je AI, ale znalosti. Odpoveď nie je nikde zapísaná, vyskytuje sa na troch miestach v troch rôznych verziách alebo je zahrabaná tak hlboko, že vyhľadávanie nenájde správnu časť.
Sedem pravidiel
- Jedna otázka, jedna časť. Krátke časti s jasným nadpisom sa nájdu ľahšie ako dlhé bloky textu.
- Používajte slová svojich zákazníkov. Ak zákazníci hovoria „účet“, nepíšte len „faktúra“.
- Čísla a podmienky uvádzajte presne. „Odoslanie do dvoch pracovných dní, okrem sviatkov“ namiesto „rýchle odoslanie“.
- Platí len jedna verzia. Staré cenníky a koncepty do znalostí nepatria.
- Uveďte, kto je zodpovedný. Kto pomôže, ak odpoveď nestačí?
- Udržiavajte dátumy aktuálne. Poznačte si, kedy bol text naposledy skontrolovaný.
- Využite medzery. Zoznam medzier v znalostiach v KI.ordo ukazuje, ktoré otázky sú ešte nezodpovedané.
Malý test
Položte agentovi desať skutočných otázok zo svojej doručenej pošty. Pri každej odpovedi skontrolujte zdroj. Kde zdroj chýba alebo je nesprávny, najprv upravte text, nie pokyny agenta.
V KI.ordo nájdete funkciu „Testovacie vyhľadávanie“ v časti Znalosti. Ukáže, ktoré časti sa k otázke nájdu ešte predtým, ako agent odpovie.