Wenn ein Agent danebenliegt, liegt es oft nicht an der KI, sondern am Wissen: Die Antwort steht nirgends, steht an drei Stellen unterschiedlich oder ist so verschachtelt, dass die Suche den richtigen Abschnitt nicht findet.
Die sieben Regeln
- Eine Frage, ein Abschnitt. Kurze Abschnitte mit klarer Überschrift werden besser gefunden als lange Fließtexte.
- Die Wörter Ihrer Kunden verwenden. Wenn Kunden „Rechnung“ sagen, schreiben Sie nicht nur „Faktura“.
- Zahlen und Bedingungen ausschreiben. „Versand innerhalb von zwei Werktagen, außer an Feiertagen“ statt „schneller Versand“.
- Nur eine gültige Fassung. Alte Preislisten und Entwürfe gehören nicht ins Wissen.
- Zuständigkeiten nennen. Wer hilft weiter, wenn die Antwort nicht genügt?
- Datum pflegen. Schreiben Sie dazu, wann ein Text zuletzt geprüft wurde.
- Lücken nutzen. Die Liste der Wissenslücken in KI.ordo zeigt, welche Fragen noch unbeantwortet bleiben.
Ein kleiner Test
Stellen Sie dem Agenten zehn echte Fragen aus Ihrem Postfach. Prüfen Sie bei jeder Antwort die Quelle. Wo die Quelle fehlt oder falsch ist, überarbeiten Sie zuerst den Text, nicht die Anweisungen des Agenten.
In KI.ordo finden Sie unter Wissen die Funktion „Suche testen“. Damit sehen Sie, welche Abschnitte zu einer Frage gefunden werden, noch bevor der Agent antwortet.