Als een agent zich vergist, ligt de oorzaak vaak niet bij de AI, maar bij de kennis. Het antwoord staat nergens beschreven, het staat op drie plekken in drie verschillende versies, of het zit zo diep verstopt dat de zoekfunctie het juiste fragment niet vindt.
De zeven regels
- Eén vraag, één fragment. Korte fragmenten met een duidelijke kop worden makkelijker gevonden dan lange tekstblokken.
- Gebruik de woorden van uw klanten. Als klanten “rekening” zeggen, schrijf dan niet alleen “factuur”.
- Schrijf getallen en voorwaarden voluit. “Verzending binnen twee werkdagen, behalve op feestdagen” in plaats van “snelle verzending”.
- Slechts één geldige versie. Oude prijslijsten en concepten horen niet in de kennis thuis.
- Noem wie verantwoordelijk is. Wie kan helpen als het antwoord niet volstaat?
- Houd data actueel. Noteer wanneer een tekst voor het laatst is gecontroleerd.
- Benut de hiaten. De lijst met kennishiaten in KI.ordo laat zien welke vragen nog onbeantwoord zijn.
Een kleine test
Stel de agent tien echte vragen uit uw inbox. Controleer de bron van elk antwoord. Waar de bron ontbreekt of niet klopt, herziet u eerst de tekst, niet de opdracht van de agent.
In KI.ordo vindt u de functie “Zoeken testen” onder Kennis. Die laat zien welke fragmenten voor een vraag worden gevonden voordat de agent antwoordt.