Ja aģents kļūdās, cēlonis bieži vien nav MI, bet gan zināšanas. Atbilde nav nekur pierakstīta, tā ir atrodama trīs vietās trīs dažādās versijās vai paslēpta tik dziļi, ka meklēšana nespēj atrast pareizo sadaļu.
Septiņi noteikumi
- Viens jautājums – viena sadaļa. Īsas sadaļas ar skaidru virsrakstu ir vieglāk atrodamas nekā gari teksta bloki.
- Lietojiet savu klientu vārdus. Ja klienti saka „čeks”, nerakstiet tikai „rēķins”.
- Skaitļus un nosacījumus norādiet precīzi. „Piegāde divu darba dienu laikā, izņemot svētku dienas”, nevis „ātra piegāde”.
- Tikai viena spēkā esoša versija. Veciem cenrāžiem un melnrakstiem zināšanās nav vietas.
- Norādiet atbildīgo. Kas var palīdzēt, ja ar atbildi nepietiek?
- Uzturiet datumus aktuālus. Atzīmējiet, kad teksts pēdējo reizi pārbaudīts.
- Izmantojiet nepilnības. Zināšanu nepilnību saraksts KI.ordo parāda, uz kuriem jautājumiem vēl nav atbildes.
Neliels tests
Uzdodiet aģentam desmit īstus jautājumus no savas iesūtnes. Pārbaudiet katras atbildes avotu. Ja avota nav vai tas ir nepareizs, vispirms pārstrādājiet tekstu, nevis aģenta norādījumus.
KI.ordo sadaļā „Zināšanas” atradīsiet funkciju „Testa meklēšana”. Tā parāda, kuras sadaļas tiek atrastas konkrētam jautājumam, pirms aģents atbild.