Kui agent eksib, ei ole põhjus sageli mitte TI-s, vaid teadmistes. Vastust pole kuskile kirja pandud, see esineb kolmes kohas kolme eri versioonina või on peidetud nii sügavale, et otsing ei leia õiget lõiku.
Seitse reeglit
- Üks küsimus, üks lõik. Selge pealkirjaga lühikesed lõigud leitakse kergemini kui pikad tekstiplokid.
- Kasuta oma klientide sõnu. Kui kliendid ütlevad „makse“, ära kirjuta ainult „arve“.
- Kirjuta numbrid ja tingimused välja. „Saatmine kahe tööpäeva jooksul, välja arvatud riigipühadel“ „kiire saatmise“ asemel.
- Ainult üks kehtiv versioon. Vanad hinnakirjad ja kavandid ei kuulu teadmiste hulka.
- Nimeta vastutaja. Kes saab aidata, kui vastusest ei piisa?
- Hoia kuupäevad ajakohasena. Märgi üles, millal teksti viimati kontrolliti.
- Kasuta lünki. KI.ordo teadmiste lünkade loend näitab, millised küsimused on veel vastuseta.
Väike test
Esita agendile kümme päris küsimust oma postkastist. Kontrolli iga vastuse allikat. Kus allikas puudub või on vale, paranda esmalt teksti, mitte agendi juhiseid.
KI.ordos leiad funktsiooni „Testotsing“ jaotisest Teadmised. See näitab, millised lõigud küsimuse kohta leitakse, enne kui agent vastab.