Ha egy ügynök téved, az ok gyakran nem az MI, hanem a tudás. A válasz sehol sincs leírva, három helyen három különböző változatban szerepel, vagy olyan mélyen el van rejtve, hogy a keresés nem találja meg a megfelelő szakaszt.
A hét szabály
- Egy kérdés, egy szakasz. A rövid, egyértelmű címmel ellátott szakaszokat könnyebb megtalálni, mint a hosszú szövegtömböket.
- Használja ügyfelei szavait. Ha az ügyfelek „csekket” mondanak, ne csak „számlát” írjon.
- Írja ki pontosan a számokat és a feltételeket. „Szállítás két munkanapon belül, ünnepnapok kivételével” a „gyors szállítás” helyett.
- Csak egy érvényes változat. A régi árlisták és piszkozatok nem tartoznak a tudásba.
- Nevezze meg a felelőst. Ki tud segíteni, ha a válasz nem elég?
- Tartsa naprakészen a dátumokat. Jegyezze fel, mikor ellenőrizték utoljára a szöveget.
- Használja ki a hiányokat. A KI.ordo tudáshiány-listája megmutatja, mely kérdések maradtak még megválaszolatlanul.
Egy kis teszt
Tegyen fel az ügynöknek tíz valódi kérdést a beérkező leveleiből. Ellenőrizze minden válasz forrását. Ahol a forrás hiányzik vagy hibás, először a szöveget dolgozza át, ne az ügynök utasításait.
A KI.ordo-ban a Tudás menüpont alatt találja a „Keresés tesztelése” funkciót. Ez megmutatja, mely szakaszokat találja meg a rendszer egy kérdésre, mielőtt az ügynök válaszol.