När en agent svarar fel ligger orsaken ofta inte hos AI:n utan i kunskapen. Svaret står inte nedskrivet någonstans, det finns på tre ställen i tre olika versioner, eller så är det så djupt begravt att sökningen inte hittar rätt avsnitt.
De sju reglerna
- En fråga, ett avsnitt. Korta avsnitt med en tydlig rubrik hittas lättare än långa textblock.
- Använd dina kunders ord. Om kunderna säger ”räkning”, skriv inte bara ”faktura”.
- Skriv ut siffror och villkor. ”Leverans inom två arbetsdagar, utom på helgdagar” i stället för ”snabb leverans”.
- Bara en giltig version. Gamla prislistor och utkast hör inte hemma i kunskapen.
- Ange vem som är ansvarig. Vem kan hjälpa till om svaret inte räcker?
- Håll datum aktuella. Notera när en text senast kontrollerades.
- Använd luckorna. Listan över kunskapsluckor i KI.ordo visar vilka frågor som fortfarande saknar svar.
Ett litet test
Ställ tio verkliga frågor från din inkorg till agenten. Kontrollera källan för varje svar. Där källan saknas eller är fel bearbetar du först texten, inte agentens instruktioner.
I KI.ordo hittar du funktionen ”Testsökning” under Kunskap. Den visar vilka avsnitt som hittas för en fråga innan agenten svarar.