Muitos conflitos do dia a dia não resultam de má intenção, mas de falta de clareza: duas pessoas julgam ser responsáveis, ou ninguém se julga. Uma matriz de responsabilidades, muitas vezes chamada RACI, torna isto visível.
As quatro letras
- R – Responsible (responsável pela execução): faz o trabalho.
- A – Accountable (responsável final): decide e responde pelo resultado. Exatamente uma pessoa ou função.
- C – Consulted (consultado): dá parecer especializado antes.
- I – Informed (informado): é informado do resultado.
A sua primeira matriz em 30 minutos
- Escolha uma área e anote cinco a dez tarefas recorrentes.
- Introduza as funções envolvidas como colunas – funções, não nomes.
- Defina exatamente um A por tarefa. Onde isso não for possível, encontrou o primeiro ponto a clarificar.
- Acrescente R, C e I. Demasiados C atrasam o trabalho, demasiados I sobrecarregam as pessoas.
- Discuta o resultado com a equipa e marque uma data para o rever.
Um pequeno exemplo
| Tarefa | Direção | Compras | Vendas |
|---|---|---|---|
| Aprovar ordens de compra | A | R | I |
| Responder a pedidos de clientes | I | C | A |
Na KI.ordo, encontra a matriz de responsabilidades em Ferramentas. Verifica se cada tarefa tem exatamente um A, importa funções do organograma e exporta para Excel.