Multe conflicte de zi cu zi nu provin din rea-voință, ci din lipsă de claritate: două persoane cred că sunt responsabile sau nu crede nimeni. O matrice de responsabilități, numită adesea RACI, face acest lucru vizibil.
Cele patru litere
- R – Responsible (executant): face munca.
- A – Accountable (responsabil final): decide și răspunde pentru rezultat. Exact o persoană sau un rol.
- C – Consulted (consultat): oferă în prealabil sfaturi de specialitate.
- I – Informed (informat): este informat despre rezultat.
Prima matrice în 30 de minute
- Alegeți un domeniu și notați cinci până la zece sarcini recurente.
- Introduceți rolurile implicate drept coloane – roluri, nu nume.
- Stabiliți exact un A pentru fiecare sarcină. Acolo unde nu reușiți, ați găsit primul lucru de clarificat.
- Adăugați R, C și I. Prea mulți C încetinesc lucrurile, prea mulți I copleșesc oamenii.
- Discutați rezultatul cu echipa și stabiliți o dată pentru revizuire.
Un mic exemplu
| Sarcină | Conducere | Achiziții | Vânzări |
|---|---|---|---|
| Aprobarea comenzilor de achiziție | A | R | I |
| Răspunsul la solicitările clienților | I | C | A |
În KI.ordo găsiți matricea de responsabilități la Instrumente. Aceasta verifică dacă fiecare sarcină are exact un A, importă roluri din organigramă și exportă pentru Excel.