Många vardagliga konflikter beror inte på dåliga avsikter utan på otydlighet: två personer tror att de är ansvariga, eller ingen gör det. En ansvarsmatris, ofta kallad RACI, gör detta synligt.
De fyra bokstäverna
- R – Responsible (utförande): utför arbetet.
- A – Accountable (ansvarig): beslutar och står för resultatet. Exakt en person eller roll.
- C – Consulted (rådfrågad): bidrar med expertråd i förväg.
- I – Informed (informerad): får veta resultatet.
Din första matris på 30 minuter
- Välj ett område och skriv ner fem till tio återkommande uppgifter.
- Lägg in de inblandade rollerna som kolumner – roller, inte namn.
- Sätt exakt ett A per uppgift. Där det inte går har du hittat det första som behöver klargöras.
- Lägg till R, C och I. För många C bromsar, för många I dränker folk i information.
- Diskutera resultatet med teamet och bestäm ett datum för uppföljning.
Ett litet exempel
| Uppgift | Ledning | Inköp | Försäljning |
|---|---|---|---|
| Godkänna inköpsorder | A | R | I |
| Besvara kundförfrågningar | I | C | A |
I KI.ordo hittar du ansvarsmatrisen under Verktyg. Den kontrollerar att varje uppgift har exakt ett A, importerar roller från organisationsschemat och exporterar till Excel.