Много ежедневни конфликти не произтичат от лоши намерения, а от липса на яснота: двама души смятат, че отговарят, или никой. Матрицата на отговорностите, често наричана RACI, прави това видимо.
Четирите букви
- R – Responsible (изпълнява): върши работата.
- A – Accountable (отговаря): решава и носи отговорност за резултата. Точно един човек или една роля.
- C – Consulted (консултира): дава експертен съвет предварително.
- I – Informed (информиран): бива уведомен за резултата.
Първата Ви матрица за 30 минути
- Изберете една област и запишете пет до десет повтарящи се задачи.
- Въведете участващите роли като колони – роли, не имена.
- Определете точно едно A за всяка задача. Където това не става, сте открили първото нещо за изясняване.
- Добавете R, C и I. Твърде много C забавят нещата, твърде много I заливат хората с информация.
- Обсъдете резултата с екипа и определете дата за преглед.
Малък пример
| Задача | Ръководство | Снабдяване | Продажби |
|---|---|---|---|
| Одобряване на поръчки | A | R | I |
| Отговор на запитвания от клиенти | I | C | A |
В KI.ordo ще намерите матрицата на отговорностите в „Инструменти“. Тя проверява дали всяка задача има точно едно A, импортира роли от организационната схема и експортира за Excel.