Sok mindennapi konfliktus nem rossz szándékból fakad, hanem a világosság hiányából: ketten gondolják magukat felelősnek, vagy senki. A felelősségi mátrix, amelyet gyakran RACI-nak neveznek, ezt teszi láthatóvá.
A négy betű
- R – Responsible (végrehajtó): elvégzi a munkát.
- A – Accountable (felelős): dönt, és felel az eredményért. Pontosan egy személy vagy szerepkör.
- C – Consulted (bevont): előzetesen szakmai tanácsot ad.
- I – Informed (tájékoztatott): értesül az eredményről.
Az első mátrix 30 perc alatt
- Válasszon ki egy területet, és írjon fel öt-tíz ismétlődő feladatot.
- Vegye fel oszlopként az érintett szerepköröket – szerepköröket, ne neveket.
- Feladatonként pontosan egy A-t jelöljön ki. Ahol ez nem sikerül, ott megtalálta az első tisztázandó kérdést.
- Egészítse ki R-rel, C-vel és I-vel. A túl sok C lassít, a túl sok I elárasztja az embereket.
- Beszélje meg az eredményt a csapattal, és tűzzön ki egy időpontot a felülvizsgálatra.
Egy kis példa
| Feladat | Vezetés | Beszerzés | Értékesítés |
|---|---|---|---|
| Megrendelések jóváhagyása | A | R | I |
| Ügyfélmegkeresések megválaszolása | I | C | A |
A KI.ordo-ban a felelősségi mátrixot az Eszközök menüpont alatt találja. Ellenőrzi, hogy minden feladatnak pontosan egy A-ja van, importálja a szerepköröket a szervezeti ábrából, és Excelbe exportál.