Daugelis kasdienių konfliktų kyla ne dėl blogų ketinimų, o dėl aiškumo stokos: du žmonės mano, kad atsakingi jie, arba niekas taip nemano. Atsakomybių matrica, dažnai vadinama RACI, tai padaro matoma.
Keturios raidės
- R – Responsible (vykdytojas): atlieka darbą.
- A – Accountable (atskaitingas): sprendžia ir atsako už rezultatą. Lygiai vienas asmuo arba vaidmuo.
- C – Consulted (konsultuojamas): iš anksto pateikia ekspertinę nuomonę.
- I – Informed (informuojamas): sužino apie rezultatą.
Pirmoji matrica per 30 minučių
- Pasirinkite vieną sritį ir užrašykite penkias–dešimt pasikartojančių užduočių.
- Įrašykite dalyvaujančius vaidmenis kaip stulpelius – vaidmenis, ne vardus.
- Kiekvienai užduočiai nustatykite lygiai vieną A. Kur tai nepavyksta, radote pirmą dalyką, kurį reikia išsiaiškinti.
- Pridėkite R, C ir I. Per daug C lėtina darbą, per daug I apkrauna žmones informacija.
- Aptarkite rezultatą su komanda ir nustatykite peržiūros datą.
Nedidelis pavyzdys
| Užduotis | Vadovybė | Pirkimai | Pardavimai |
|---|---|---|---|
| Tvirtinti pirkimo užsakymus | A | R | I |
| Atsakyti į klientų paklausimus | I | C | A |
KI.ordo atsakomybių matricą rasite skiltyje „Įrankiai“. Ji patikrina, ar kiekviena užduotis turi lygiai vieną A, importuoja vaidmenis iš organizacinės schemos ir eksportuoja į Excel.