Mnohé každodenné konflikty nevznikajú zo zlého úmyslu, ale z nejasnosti: dvaja ľudia si myslia, že sú zodpovední, alebo si to nemyslí nikto. Matica zodpovedností, často nazývaná RACI, to zviditeľní.
Štyri písmená
- R – Responsible (vykonáva): robí prácu.
- A – Accountable (zodpovedá): rozhoduje a ručí za výsledok. Presne jedna osoba alebo rola.
- C – Consulted (konzultovaný): vopred prispieva odbornou radou.
- I – Informed (informovaný): dozvie sa o výsledku.
Vaša prvá matica za 30 minút
- Vyberte si jednu oblasť a zapíšte päť až desať opakujúcich sa úloh.
- Zúčastnené roly zadajte ako stĺpce – roly, nie mená.
- Pre každú úlohu určte presne jedno A. Kde sa to nepodarí, našli ste prvú vec na vyjasnenie.
- Doplňte R, C a I. Príliš veľa C spomaľuje, príliš veľa I zahlcuje ľudí.
- Výsledok preberte s tímom a stanovte termín na jeho revíziu.
Malý príklad
| Úloha | Vedenie | Nákup | Predaj |
|---|---|---|---|
| Schvaľovanie objednávok | A | R | I |
| Odpovede na požiadavky zákazníkov | I | C | A |
V KI.ordo nájdete maticu zodpovedností v časti Nástroje. Kontroluje, či má každá úloha presne jedno A, preberá roly z organizačnej schémy a exportuje do Excelu.