Veel alledaagse conflicten ontstaan niet uit kwade wil, maar uit gebrek aan duidelijkheid: twee mensen denken dat zij verantwoordelijk zijn, of niemand denkt dat. Een verantwoordelijkhedenmatrix, vaak RACI genoemd, maakt dit zichtbaar.
De vier letters
- R – Responsible (uitvoerend): voert het werk uit.
- A – Accountable (eindverantwoordelijk): beslist en staat in voor het resultaat. Precies één persoon of rol.
- C – Consulted (geraadpleegd): geeft vooraf deskundig advies.
- I – Informed (geïnformeerd): wordt op de hoogte gebracht van het resultaat.
Uw eerste matrix in 30 minuten
- Kies één gebied en noteer vijf tot tien terugkerende taken.
- Zet de betrokken rollen als kolommen – rollen, geen namen.
- Leg per taak precies één A vast. Waar dat niet lukt, hebt u het eerste punt gevonden dat opgehelderd moet worden.
- Vul R, C en I aan. Te veel C’s vertragen, te veel I’s overspoelen mensen met informatie.
- Bespreek het resultaat met het team en spreek een datum af om het te evalueren.
Een klein voorbeeld
| Taak | Directie | Inkoop | Verkoop |
|---|---|---|---|
| Inkooporders goedkeuren | A | R | I |
| Klantvragen beantwoorden | I | C | A |
In KI.ordo vindt u de verantwoordelijkhedenmatrix onder Tools. Ze controleert of elke taak precies één A heeft, importeert rollen uit het organogram en exporteert voor Excel.