Mnoho každodenních konfliktů nevzniká ze zlého úmyslu, ale z nejasnosti: dva lidé si myslí, že jsou odpovědní, nebo si to nemyslí nikdo. Matice odpovědností, často označovaná jako RACI, to zviditelní.
Čtyři písmena
- R – Responsible (provádí): vykonává práci.
- A – Accountable (odpovídá): rozhoduje a za výsledek ručí. Právě jedna osoba nebo role.
- C – Consulted (konzultován): předem poskytuje odbornou radu.
- I – Informed (informován): dozví se o výsledku.
Vaše první matice za 30 minut
- Vyberte jednu oblast a zapište pět až deset opakujících se úkolů.
- Zúčastněné role zapište jako sloupce – role, ne jména.
- Ke každému úkolu určete právě jedno A. Kde to nejde, našli jste první věc k vyjasnění.
- Doplňte R, C a I. Příliš mnoho C věci zpomaluje, příliš mnoho I zahlcuje lidi.
- Výsledek proberte s týmem a stanovte termín jeho revize.
Malý příklad
| Úkol | Vedení | Nákup | Obchod |
|---|---|---|---|
| Schvalovat objednávky | A | R | I |
| Odpovídat na dotazy zákazníků | I | C | A |
V KI.ordo najdete matici odpovědností v sekci Nástroje. Kontroluje, zda má každý úkol právě jedno A, přebírá role z organigramu a exportuje pro Excel.