Številni vsakdanji spori ne izvirajo iz slabih namenov, temveč iz nejasnosti: dve osebi menita, da sta odgovorni, ali pa nihče. Matrika odgovornosti, pogosto imenovana RACI, to naredi vidno.
Štiri črke
- R – Responsible (izvajalec): opravi delo.
- A – Accountable (odgovorni): odloča in odgovarja za rezultat. Natanko ena oseba ali vloga.
- C – Consulted (svetovalec): vnaprej poda strokovni nasvet.
- I – Informed (obveščeni): je obveščen o rezultatu.
Vaša prva matrika v 30 minutah
- Izberite eno področje in zapišite pet do deset ponavljajočih se nalog.
- Vključene vloge vnesite kot stolpce – vloge, ne imen.
- Za vsako nalogo določite natanko en A. Kjer to ne uspe, ste našli prvo stvar, ki jo je treba razjasniti.
- Dodajte R, C in I. Preveč C-jev upočasni delo, preveč I-jev zasuje ljudi z informacijami.
- Rezultat se pogovorite z ekipo in določite datum za pregled.
Majhen primer
| Naloga | Vodstvo | Nabava | Prodaja |
|---|---|---|---|
| Odobritev naročilnic | A | R | I |
| Odgovarjanje na povpraševanja strank | I | C | A |
V KI.ordo najdete matriko odgovornosti pod Orodja. Preveri, ali ima vsaka naloga natanko en A, uvozi vloge iz organigrama in izvaža za Excel.