Mnogi svakodnevni sukobi ne proizlaze iz loše namjere, nego iz nejasnoće: dvije osobe misle da su odgovorne ili ne misli nitko. Matrica odgovornosti, često nazivana RACI, to čini vidljivim.
Četiri slova
- R – Responsible (izvršava): obavlja posao.
- A – Accountable (odgovara): odlučuje i odgovara za rezultat. Točno jedna osoba ili uloga.
- C – Consulted (savjetuje): unaprijed daje stručni savjet.
- I – Informed (informiran): obavještava ga se o rezultatu.
Vaša prva matrica za 30 minuta
- Odaberite jedno područje i zapišite pet do deset ponavljajućih zadataka.
- Unesite uključene uloge kao stupce – uloge, ne imena.
- Za svaki zadatak odredite točno jedan A. Gdje to ne uspije, pronašli ste prvo što treba razjasniti.
- Dodajte R, C i I. Previše C-ova usporava, previše I-ova zatrpava ljude.
- Raspravite rezultat s timom i odredite datum za reviziju.
Mali primjer
| Zadatak | Uprava | Nabava | Prodaja |
|---|---|---|---|
| Odobravanje narudžbenica | A | R | I |
| Odgovaranje na upite klijenata | I | C | A |
U KI.ordo matricu odgovornosti pronaći ćete pod Alati. Provjerava ima li svaki zadatak točno jedan A, uvozi uloge iz organigrama i izvozi za Excel.