Mange hverdagskonflikter skyldes ikke ond vilje, men manglende klarhed: To personer tror, de har ansvaret – eller ingen gør. En ansvarsmatrix, ofte kaldet RACI, gør det synligt.
De fire bogstaver
- R – Responsible (udførende): udfører arbejdet.
- A – Accountable (ansvarlig): beslutter og står inde for resultatet. Præcis én person eller rolle.
- C – Consulted (rådspurgt): giver faglig rådgivning på forhånd.
- I – Informed (informeret): får besked om resultatet.
Din første matrix på 30 minutter
- Vælg ét område, og skriv fem til ti tilbagevendende opgaver ned.
- Angiv de involverede roller som kolonner – roller, ikke navne.
- Sæt præcis ét A pr. opgave. Hvor det ikke lykkes, har du fundet det første, der skal afklares.
- Tilføj R, C og I. For mange C'er sinker arbejdet, for mange I'er oversvømmer folk med information.
- Drøft resultatet med teamet, og aftal en dato for at gennemgå det igen.
Et lille eksempel
| Opgave | Ledelse | Indkøb | Salg |
|---|---|---|---|
| Godkend indkøbsordrer | A | R | I |
| Besvar kundehenvendelser | I | C | A |
I KI.ordo finder du ansvarsmatrixen under Værktøjer. Den kontrollerer, at hver opgave har præcis ét A, importerer roller fra organisationsdiagrammet og eksporterer til Excel.