Wiele codziennych konfliktów nie wynika ze złej woli, lecz z braku jasności: dwie osoby uważają się za odpowiedzialne albo nie czuje się odpowiedzialny nikt. Macierz odpowiedzialności, często nazywana RACI, czyni to widocznym.
Cztery litery
- R – Responsible (wykonuje): wykonuje pracę.
- A – Accountable (odpowiada): decyduje i odpowiada za wynik. Dokładnie jedna osoba lub rola.
- C – Consulted (konsultowany): wcześniej udziela fachowej porady.
- I – Informed (informowany): jest informowany o wyniku.
Pierwsza macierz w 30 minut
- Wybierz jeden obszar i zapisz pięć do dziesięciu powtarzających się zadań.
- Wpisz zaangażowane role jako kolumny – role, nie nazwiska.
- Dla każdego zadania ustal dokładnie jedno A. Tam, gdzie się to nie udaje, jest pierwsza kwestia do wyjaśnienia.
- Uzupełnij R, C i I. Zbyt wiele C spowalnia, zbyt wiele I zalewa ludzi informacjami.
- Omów wynik z zespołem i ustal termin przeglądu.
Mały przykład
| Zadanie | Zarząd | Zakupy | Sprzedaż |
|---|---|---|---|
| Zatwierdzanie zamówień | A | R | I |
| Odpowiadanie na zapytania klientów | I | C | A |
W KI.ordo macierz odpowiedzialności znajduje się w sekcji Narzędzia. Sprawdza, czy każde zadanie ma dokładnie jedno A, importuje role ze schematu organizacyjnego i eksportuje do Excela.