Πολλές καθημερινές συγκρούσεις δεν οφείλονται σε κακή πρόθεση αλλά σε έλλειψη σαφήνειας: δύο άτομα θεωρούν ότι είναι υπεύθυνα ή κανείς δεν το θεωρεί. Ένας πίνακας αρμοδιοτήτων, που συχνά ονομάζεται RACI, το καθιστά ορατό.
Τα τέσσερα γράμματα
- R – Responsible (Εκτελεί): κάνει την εργασία.
- A – Accountable (Λογοδοτεί): αποφασίζει και λογοδοτεί για το αποτέλεσμα. Ακριβώς ένα άτομο ή ένας ρόλος.
- C – Consulted (Συμβουλεύεται): παρέχει εξειδικευμένη συμβουλή εκ των προτέρων.
- I – Informed (Ενημερώνεται): ενημερώνεται για το αποτέλεσμα.
Ο πρώτος σας πίνακας σε 30 λεπτά
- Επιλέξτε έναν τομέα και καταγράψτε πέντε έως δέκα επαναλαμβανόμενες εργασίες.
- Καταχωρίστε τους εμπλεκόμενους ρόλους ως στήλες – ρόλους, όχι ονόματα.
- Ορίστε ακριβώς ένα A ανά εργασία. Όπου αυτό δεν γίνεται, βρήκατε το πρώτο ζήτημα προς διευκρίνιση.
- Προσθέστε R, C και I. Πολλά C επιβραδύνουν τα πράγματα, πολλά I κατακλύζουν τους ανθρώπους με πληροφορίες.
- Συζητήστε το αποτέλεσμα με την ομάδα και ορίστε ημερομηνία επανεξέτασης.
Ένα μικρό παράδειγμα
| Εργασία | Διοίκηση | Προμήθειες | Πωλήσεις |
|---|---|---|---|
| Έγκριση εντολών αγοράς | A | R | I |
| Απάντηση σε αιτήματα πελατών | I | C | A |
Στην KI.ordo θα βρείτε τον πίνακα αρμοδιοτήτων στα Εργαλεία. Ελέγχει ότι κάθε εργασία έχει ακριβώς ένα A, εισάγει ρόλους από το οργανόγραμμα και κάνει εξαγωγή για Excel.